IT Supporter

Hostpoint AG; Rapperswil-Jona; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office

Workation

ÖV-Pauschale

Parkplatz

Zusammenfassung

Hostpoint AG sucht eine/n IT Supporter im Customer Care Team, der als technischer Problemlöser unsere Kunden am Telefon und per Tickets betreut und berät. Du identifizierst Lösungen, leitest komplexe Anfragen weiter und unterstützt Kunden bei der Produktauswahl.

Du bringst eine EFZ-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, hast idealerweise Erfahrung mit CMS, Mail und DNS, kommunizierst fließend Deutsch und gut Italienisch (mind. B2) und arbeitest gerne im Team.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation / Self-made Techie.
• Idealerweise Erfahrung mit Web-Technologien (CMS, Mail, DNS, etc.).
• Deutsch fließend; Italienisch mindestens B2; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Hervorragende Teamfähigkeit.
• Bereitschaft zu Wochenend- und Pikettdienst.

Aufgaben

• Du betreust unsere Kunden als technischer 1st Level Consultant telefonisch oder per Tickets.
• Du findest eigenständig Lösungen oder leitest Anfragen an den 2nd Level Support weiter.
• Du berätst unsere Kunden bei der Produktauswahl und dem Einsatz.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kundensupport

Problemlösung

Deutsch fließend

Italienisch B2

Ausbildung

Informatiker EFZ

Tools

CMS

Mail

DNS

Jobbeschreibung

Du hast grosse Freude am Kontakt mit Kunden und willst einzigartige Kundenerlebnisse schaffen? Zudem kennst du dich mit Webtechnologien aus und bist sprachgewandt? Dann könnte diese Stelle vielleicht genau das Richtige für dich sein!

Beratung und Support machen für uns den grossen Unterschied und heben uns spürbar von unseren Mitbewerbern ab. Damit wir genügend Zeit für die vielseitigen Anliegen unserer Kunden haben, arbeitet rund die Hälfte unserer Mitarbeitenden im Kundensupport.

Als IT Supporter imCustomer Care Team bist du ein technisch versierter Problemlöser und Berater. Du ermöglichst unseren Kunden, das Potenzial ihrer Produkte voll auszuschöpfen.

Deine Aufgaben

• Du unterstützt unsere Kunden als technischer 1st Level Consultant (Telefon/Tickets).
• Du findest selbständig Lösungen oder klassifizierst die Anfragen und leitest sie an den 2nd Level Support weiter.
• Du berätst unsere Kunden bei der Auswahl unserer Produkte.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder bist ein engagierter und versierter self-made Techie.
• Du bringst idealerweise Erfahrungen mit Web-Technologien mit (CMS, Mail, DNS, etc.).
• Du kommunizierst fliessend in Deutsch und kannst dich auch verhandlungssicher in Italienisch (mind. B2-Level) verständigen. Jede weitere Sprache ist ein Plus.
• Du hast eine ausgesprochene Kunden- und Serviceorientierung.
• Du bist ein hervorragender Teamplayer.
• Du bist bereit, gelegentlich auch Wochenend- und Pikettdienst zu leisten.

Job-Benefits

• Moderne, hybride Arbeitsmodelle (inkl. Home-Office, Workation etc.)
• Pauschale für ÖV, Parkplatz oder Home-Office
• Übernahme der Kosten für Handy-Abo und Beteiligung an Sport-Abos
• 5, 6 oder bis zu 8 Wochen Ferien (je nach dem, wie lange du bei uns «an Bord» bist)
• Unterstützung bei Weiterbildungen
• Topmoderne Büros inkl. Kaffeebar, Entspannungsräume, Gamezimmer etc.
• Ein tolles und starkes Team mit familiärem Umgang