Teamleiter Service Center - Flexible Hours & Homeoffice

Ausgleichskasse / IV-Stelle Zug; Zug; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Gute Sozialleistungen

Zusammenfassung

Ausgleichskasse / IV-Stelle Zug sucht eine/n Teamleiter/in Service Center (80-100%). Sie führen das Team von 14 Mitarbeitenden, sichern Erreichbarkeit und Servicequalität und treiben die Digitalisierung des Kundenservices voran.

Sie bringen mehrjährige Führungsverantwortung mit, idealerweise eine Führungsausbildung, und arbeiten eng mit internen Schnittstellen sowie Kunden. Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice werden geboten.

Qualifikationen

• Personelle und organisatorische Führung des Service Centers mit 14 Mitarbeitenden.
• Hohe Erreichbarkeit und Servicequalität für Kundschaft sicherstellen.
• Steuerung und Optimierung der täglichen Abläufe.
• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Koordination mit internen Schnittstellen und Kunden.
• Verantwortung für Kapazitätsplanung, Prognose und Reporting.
• Mitarbeit in Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices.
• Sie sind seit rund 4 Jahren in einer Führungsfunktion und verfügen idealerweise bereits über eine Führungsausbildung.
• Sie bringen Erfahrung in einer Drehscheiben-Funktion mit und agieren gekonnt mit verschiedenen Anspruchsgruppen.
• Berufserfahrung im Bereich (Sozial)-versicherungen von Vorteil.
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Selbständigkeit sowie Eigeninitiative.

Aufgaben

• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität.
• Kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe.
• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Koordination mit internen Schnittstellen und Kunden.
• Verantwortung für Kapazitätsplanung, Prognose und Reporting.
• Mitarbeit in Projekten zur Digitalisierung des Kundenservices.
• Führung des Service Centers mit 14 Mitarbeitenden.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Dienstleistungsorientierung

Selbständigkeit

Eigeninitiative

Kommunikation

Ausbildung

Führungsausbildung

Jobbeschreibung

Ausgleichskasse / IV-Stelle Zug sucht eine/n Teamleiter/in Service Center (80-100%). Sie führen das Team von 14 Mitarbeitenden, sichern Erreichbarkeit und Servicequalität und treiben die Digitalisierung des Kundenservices voran.

Sie bringen mehrjährige Führungsverantwortung mit, idealerweise eine Führungsausbildung, und arbeiten eng mit internen Schnittstellen sowie Kunden. Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice werden geboten.