Teamleiter Service Center 80-100% (m/w/d)

Ausgleichskasse / IV-Stelle Zug; Zug; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Gute Sozialleistungen

Job summary

Ausgleichskasse / IV-Stelle Zug sucht eine/n Teamleiter/in Service Center (80-100%). Sie führen das Team von 14 Mitarbeitenden, sichern Erreichbarkeit und Servicequalität und treiben die Digitalisierung des Kundenservices voran.

Sie bringen mehrjährige Führungsverantwortung mit, idealerweise eine Führungsausbildung, und arbeiten eng mit internen Schnittstellen sowie Kunden. Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice werden geboten.

Qualifications

• Personelle und organisatorische Führung des Service Centers mit 14 Mitarbeitenden.
• Hohe Erreichbarkeit und Servicequalität für Kundschaft sicherstellen.
• Steuerung und Optimierung der täglichen Abläufe.
• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Koordination mit internen Schnittstellen und Kunden.
• Verantwortung für Kapazitätsplanung, Prognose und Reporting.
• Mitarbeit in Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices.
• Sie sind seit rund 4 Jahren in einer Führungsfunktion und verfügen idealerweise bereits über eine Führungsausbildung.
• Sie bringen Erfahrung in einer Drehscheiben-Funktion mit und agieren gekonnt mit verschiedenen Anspruchsgruppen.
• Berufserfahrung im Bereich (Sozial)-versicherungen von Vorteil.
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Selbständigkeit sowie Eigeninitiative.

Responsibilities

• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität.
• Kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe.
• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Koordination mit internen Schnittstellen und Kunden.
• Verantwortung für Kapazitätsplanung, Prognose und Reporting.
• Mitarbeit in Projekten zur Digitalisierung des Kundenservices.
• Führung des Service Centers mit 14 Mitarbeitenden.

Skills

Führungserfahrung

Dienstleistungsorientierung

Selbständigkeit

Eigeninitiative

Kommunikation

Education

Führungsausbildung

Job description

Wir bewegen mit Expertise, Vertrauen und Engagement – im Herzen von Zug

Die Ausgleichskasse / IV-Stelle Zug ist das Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen im Kanton Zug.

Die Sozialversicherungen umfassen alle Lebensphasen – von der Geburt bis ins Rentenalter.

Rund 150 Mitarbeitende engagieren sich für die Menschen und Unternehmen im Kanton Zug. Sie erwartet eine sinnvolle Tätigkeit, flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice und gute Sozialleistungen.

Sind Sie dienstleistungsorientiert und lieben den Umgang mit Menschen? Begleiten und entwickeln Sie gerne Mitarbeitende? Dann suchen wir Sie als

Teamleiter Service Center 80-100% (m/w/d)

Das Service Center ist die zentrale Drehscheibe unserer Organisation und vereint vielfältige Funktionen sowie ein breites Aufgabenspektrum. Am Empfang werden unsere Kundinnen und Kunden telefonisch wie auch am Schalter kompetent und freundlich beraten. Im Back Office stellen die Mitarbeitenden die Pflege der Kundendaten sicher und verantworten die Digitalisierung der eingehenden physischen Post. Ergänzt wird das Tätigkeitsgebiet durch diverse Hausdienstleistungen sowie die Pflege der Cafeteria.

Ihre Aufgaben

• Personelle und organisatorische Führung des Service Centers mit 14 Mitarbeitenden


• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kundschaft


• Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe


• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden


• Koordination mit internen Schnittstellen und Kunden


• Verantwortung für Kapazitätsplanung, Prognose und Reporting


• Mitarbeit in Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices


• Sie sind seit rund 4 Jahren in einer Führungsfunktion und verfügen idealerweise bereits über eine Führungsausbildung


• Sie bringen Erfahrung in einer Drehscheiben-Funktion mit und agieren gekonnt mit verschiedenen Anspruchsgruppen


• Berufserfahrung im Bereich (Sozial)-versicherungen von Vorteil


• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Selbständigkeit sowie Eigeninitiative

Tanja Romer, Human Resources, Baarerstrasse 11, Postfach, 6302 Zug.