Teamleiter Service Center 80-100%

Ausgleichskasse / IV-Stelle Zug; Zug; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ausgleichskasse / IV-Stelle Zug sucht eine/n Teamleiter/in Service Center in Zug. Sie führen das Center mit 14 Mitarbeitenden, sichern Erreichbarkeit und Servicequalität und treiben Optimierung voran.

Sie verfügen über ca. 4 Jahre Führungsverantwortung, idealerweise Führungsausbildung, bringen Erfahrung in Drehscheiben-Funktionen mit und arbeiten gut mit Stakeholdern.

Die Position ist dauerhaft, 80–100%, vor Ort in Zug, mit flexiblen Arbeitszeiten mit Homeoffice.

Qualifikationen

• Sie haben rund 4 Jahre Führungsverantwortung.
• Sie bringen Erfahrung in einer Drehscheiben-Funktion mit und arbeiten gut mit verschiedenen Anspruchsgruppen.
• Berufserfahrung im Bereich (Sozial)-Versicherungen ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Selbständigkeit und Eigeninitiative.

Aufgaben

• Führung des Service Centers mit 14 Mitarbeitenden.
• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität.
• Steuerung und Optimierung der täglichen Abläufe.
• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Koordination mit internen Schnittstellen und Kunden.
• Verantwortung für Kapazitätsplanung, Prognose und Reporting.
• Mitarbeit in Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung des Kundenservices.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamkoordination

Kundenorientierung

Dienstleistungsorientierung

Eigeninitiative

Schnittstellenmanagement

Ausbildung

Führungsausbildung

Jobbeschreibung

Teamleiter Service Center 80-100%

Ausgleichskasse / IV-Stelle Zug Vacant since : 04.09.2026 6300 Zug (ZG) 80% - 100% By agreement Permanent

Teamleiter Service Center 80-100% (m/w/d)

Wir bewegen mit Expertise, Vertrauen und Engagement – im Herzen von Zug

Die Ausgleichskasse / IV-Stelle Zug ist das Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen im Kanton Zug.

Die Sozialversicherungen umfassen alle Lebensphasen – von der Geburt bis ins Rentenalter.

Rund 150 Mitarbeitende engagieren sich für die Menschen und Unternehmen im Kanton Zug. Sie erwartet eine sinnvolle Tätigkeit, flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice und gute Sozialleistungen.

Sind Sie dienstleistungsorientiert und lieben den Umgang mit Menschen? Begleiten und entwickeln Sie gerne Mitarbeitende? Dann suchen wir Sie als Teamleiter Service Center 80-100% (m/w/d)

Das Service Center ist die zentrale Drehscheibe unserer Organisation und vereint vielfältige Funktionen sowie ein breites Aufgabenspektrum. Am Empfang werden unsere Kundinnen und Kunden telefonisch wie auch am Schalter kompetent und freundlich beraten. Im Back Office stellen die Mitarbeitenden die Pflege der Kundendaten sicher und verantworten die Digitalisierung der eingehenden physischen Post. Ergänzt wird das Tätigkeitsgebiet durch diverse Hausdienstleistungen sowie die Pflege der Cafeteria.

Ihre Aufgaben

• Personelle und organisatorische Führung des Service Centers mit 14 Mitarbeitenden
• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kundschaft
• Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe
• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Koordination mit internen Schnittstellen und Kunden
• Verantwortung für Kapazitätsplanung, Prognose und Reporting
• Mitarbeit in Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices

Ihr Profil

• Sie sind seit rund 4 Jahren in einer Führungsfunktion und verfügen idealerweise bereits über eine Führungsausbildung
• Sie bringen Erfahrung in einer Drehscheiben-Funktion mit und agieren gekonnt mit verschiedenen Anspruchsgruppen
• Berufserfahrung im Bereich (Sozial)-versicherungen von Vorteil
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Selbständigkeit sowie Eigeninitiative

• Work location 6300 Zug (ZG)
• Workload 80% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent

• By online Online form