Teamleiter:in Kundendienst Support 80 - 100%

ewb Energie Wasser Bern; Bern; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

ewb Energie Wasser Bern sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundendienst, die ein rund 10-köpfiges Team leitet und einen reibungslosen, kundenorientierten Support sicherstellt. Sie planen Personaleinsatz, erhöhen Erreichbarkeit, verfolgen Kennzahlen und setzen Ressourcen gezielt ein.

Sie fördern Mitarbeitende, führen Mitarbeitergespräche, stärken bereichsübergreifende Kompetenzen und sichern Fachwissen sowie Wissensdatenbank.

Qualifications

• Führungserfahrung im Kundendienst oder Contact Center wird vorausgesetzt.
• Kaufmännische Grundausbildung mit mehrjähriger Erfahrung im Kundenservice.
• Authentischer Führungsstil, gute Priorisierung und Teamförderung.
• Stilsichere, klare Texte in Deutsch; gute Französisch/Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Team von ca. 10 Mitarbeitenden führen und einen reibungslosen, kundenorientierten Support sicherstellen.
• Personaleinsatz planen, hohe Erreichbarkeit gewährleisten, Kennzahlen im Blick behalten.
• Mitarbeitende individuell fördern, Feedbackgespräche führen, Kompetenzen stärken.
• Wissensdatenbank pflegen, Fachwissen aktuell halten, Wissensaustausch fördern.
• Prozesse und digitale Lösungen an der Kundenschnittstelle vorantreiben und weiterentwickeln.
• In bereichsübergreifenden Projekten mitwirken und Systemeinführungen mitgestalten.
• Team im Tagesgeschäft unterstützen und eng mit internen Fachstellen zusammenarbeiten.

Skills

Führungserfahrung

Kundendienst

Teamführung

Kommunikation

Textkompetenz

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Weiterbildung im Leadership

Tools

MS Office

CRM-Systeme

SAP IS-U

Job description

Bern ist die lebenswerteste Stadt der Welt. Da gibt es für uns keine zwei Meinungen. Sauberes Wasser, umweltfreundlicher Strom und gemütliche Wärme. Alles, was es braucht, um sich wohlzufühlen, kommt von uns (einverstanden, fast alles). Und vielleicht ja bald auch von dir.

Das sind deine Aufgaben

• Team von rund 10 Mitarbeitenden führen und einen reibungslosen, kundenorientierten Support mit Schwerpunkt Umzüge und Rechnungsanfragen sicherstellen
• Personaleinsatz planen, eine hohe Erreichbarkeit gewährleisten, Rückstände und Kennzahlen im Blick behalten sowie Ressourcen gezielt einsetzen
• Mitarbeitende individuell fördern, Mitarbeiter- und Leistungsgespräche führen sowie die fachlichen und bereichsübergreifenden Kompetenzen im Team stärken
• Aktualität von Fachwissen, Arbeitsprozessen und Wissensdatenbank sicherstellen sowie den Wissensaustausch im Team fördern
• Optimierungspotenziale erkennen und Prozesse sowie digitale Lösungen an der Kundenschnittstelle vorantreiben und weiterentwickeln
• In bereichsübergreifenden Projekten mitwirken und Prozessoptimierungen sowie Systemeinführungen aktiv mitgestalten
• Team im Tagesgeschäft unterstützen und eng mit internen Fachstellen, dem Netzbetrieb und der Verrechnung zusammenarbeiten

Das zeichnet dich aus

• Führungserfahrung wird vorausgesetzt, eine entsprechende Weiterbildung ist wünschenswert
• Kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center
• Authentischer, verbindlicher Führungsstil und die Kompetenz, auch in anspruchsvollen Situationen konstruktive Rückmeldungen zu geben
• Fähigkeit, auch in hektischen Phasen den Überblick zu bewahren, Prioritäten zu setzen und dem Team Sicherheit zu vermitteln
• Freude an der Führung eines vielfältigen Teams, der individuellen Förderung von Mitarbeitenden und der Gestaltung einer lösungsorientierten Zusammenarbeit
• Stilsichere, klare und kundenfreundliche Texte selbständig ohne unterstützende Systeme verfassen
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM-/ERP-Systeme, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse im SAP IS-U und Erfahrung mit Callcenter-Lösungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch- und/oder Englischkenntnisse von Vorteil

Hast du Fragen?

Deine neue Chefin, Yvonne Arnold, freut sich auf deine Bewerbung.

Über uns

Unsere Strategie lässt sich gut auf den Punkt bringen: Wir versorgen Bern mit Energie und Wasser – sicher und zukunftsfähig. Da gibt es jede Menge zu tun. Und wir haben noch viel vor. Dafür haben wir die Abfrage nicht transparent. Menschen mit der Ambition, etwas zu bewegen und der Lust, gemeinsam im Team durchs Ziel zu gehen. Damit unser Bern lebenswert bleibt.