Head of Customer Services

Humanik; Dällikon; Vor Ort; CHF 180.000 - 240.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Humanik in der Region Zürich-Dällikon sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit, um ein international ausgerichtetes technisches Servicegeschäft zu steuern. Die Position verbindet Ergebnisverantwortung, Organisationsentwicklung, Kundenkontakt und Führung verteilter Serviceeinheiten.

Sie denken strategisch, kommerziell und gewinnorientiert und sehen Service als eigenständiges Geschäft mit Wachstumspotenzial.

Qualifikationen

• Technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf HF/TS oder höher.
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer Serviceorganisation, idealerweise international.
• Erfahrung mit Investitionsgütern, Anlagenbau oder technisch anspruchsvollen Automationssystemen.
• Unternehmerisches Verständnis für Umsatz, Marge, Pricing, Vertragsmodelle und profitable Serviceangebote.
• Stärke in Organisationsentwicklung, Prozessstandardisierung und internationaler Skalierung.

Aufgaben

• Führen eines international ausgerichteten technischen Servicegeschäfts.
• Verantwortung für Ergebnis, Preisgestaltung und Verträge.
• Aufbau von Strukturen, Prozessen und Standards für internationale Skalierung.
• Souveräner Umgang mit Kundeneskalationen, Stakeholder-Management und Schnittstellen.

Kenntnisse

Führung

Strategisches Denken

Verhandlungsgeschick

Kundenorientierung

Projektmanagement

Internationale Erfahrung

Vertriebsverständnis

Ausbildung

HF/TS-Abschluss oder höher

Jobbeschreibung

Am Standort Dällikon übernehmen Sie die Führung eines international ausgerichteten technischen Servicegeschäfts. Die Kaderfunktion verbindet Ergebnisverantwortung, Organisationsentwicklung, Kundenkontakt und die Führung verteilter Serviceeinheiten. Sie denken strategisch, kommerziell und gewinnorientiert und verstehen Service als eigenständiges Geschäft mit Wachstumspotenzial. Dabei bringen Sie unterschiedliche Interessen zusammen, schaffen Akzeptanz und setzen klare Entscheidungen durch, ohne über Dominanz zu führen. Sie verstehen die operative Realität, verlieren sich aber nicht im Tagesgeschäft. Sie bauen Strukturen, Prozesse und Standards gezielt auf und bleiben konsequent dran, bis diese im Alltag greifen, international gelebt und messbar wirksam werden. Als kommunikativer und überzeugender Sparringpartner entwickeln Sie den Service zu einem skalierbaren und profitablen Teil des Unternehmens weiter.

• Technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF/TS oder höher.
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer Serviceorganisation, idealerweise mit internationaler Verantwortung.
• Erfahrung mit Investitionsgütern, Anlagenbau oder technisch anspruchsvollen Automationssystemen.
• Unternehmerisches Verständnis für Umsatz, Marge, Pricing, Vertragsmodelle und profitable Serviceangebote.
• Stärke in Organisationsentwicklung, Prozessstandardisierung und internationaler Skalierung.
• Klare Führung, hohe Entscheidungsfähigkeit und Verbindlichkeit auch unter Zeitdruck.
• Souveräner Umgang mit Kundeneskalationen, Zielkonflikten und internen Schnittstellen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, ohne die wirtschaftliche Seite aus den Augen zu verlieren.
• Sehr gutes Deutsch auf Niveau C2 oder Muttersprache.
• Sehr gutes Englisch auf Niveau B2 oder besser.
• Bereitschaft zu regelmässiger internationaler Reisetätigkeit, teilweise in gebündelten Reisen von rund einer Woche.