Teamleiterin / Teamleiter Servicecenter

Job-Room; Aarau; Vor Ort; CHF 140.000 - 190.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Schwager sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit zur Leitung der Transformation des Servicecenters im Bereich Operations. Sie führen ca.

10–12 Mitarbeitende, integrieren zwei bisher eigenständige Servicecenter zu einer Einheit und schaffen klare Verantwortlichkeiten sowie eine wertschätzende Teamkultur. Sie steuern Tagesgeschäft, Qualität und Kennzahlen, entwickeln harmonisierte Prozesse weiter und übernehmen Budgetverantwortung.

Qualifikationen

• Mindestens zehn Jahre operative, serviceorientierte Berufserfahrung.
• Mindestens fünf Jahre Führungsverantwortung.
• Erfahrung in Veränderungs- und Transformationsprozessen.
• Kenntnisse in Optimierung, Harmonisierung und Standardisierung von Prozessen.
• Analytische Arbeit mit Kennzahlen ableiten.
• Erfahrung in Digitalisierung/Automatisierung.
• Gute Deutschkenntnisse; Schweizerdeutsch kein Problem.

Aufgaben

• Führung eines ca. 10–12 Mitarbeitenden und Zusammenführung von zwei Servicecentern.
• Sicherstellung Tagesgeschäft, Qualität und Budgetkontrolle.
• Weiterentwicklung des Servicecenters, Harmonisierung von Prozessen.
• Steuerung externer Partner und Lieferantenmanagement.
• Product-Owner-Verantwortung in IT-Projekten.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Veränderungsmanagement

Teamführung

Prozessoptimierung

Kennzahlenanalyse

Digitalisierung/Automatisierung

Product Owner-Erfahrung

Ausbildung

FH/HF-Weiterbildung oder äquivalent

Jobbeschreibung

SVA Aargau ist das Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen im Kanton Aargau. Rund 550 Mitarbeitende engagieren sich täglich für die Selbstbestimmung und Existenzsicherung der Menschen im Kanton. Dabei verbindet SVA Aargau eine stabile und zuverlässige Leistungserbringung mit dem Anspruch, ihre Prozesse, Technologien und Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Für eine neu geschaffene Führungsposition suchen wir eine erfahrene und verbindliche Persönlichkeit. Du übernimmst eine zentrale Rolle in einer laufenden Transformation und führst zwei bisher eigenständige Servicecenter zu einer gemeinsamen Einheit innerhalb des Bereichs Operations zusammen. Dabei verantwortest du die personelle Führung von ca. 10‑12 Mitarbeitenden und stellst gleichzeitig einen stabilen und qualitativ hochwertigen Betrieb sicher. Darauf aufbauend entwickelst du das neue Servicecenter weiter, harmonisierst Prozesse, etablierst eine wirkungsvolle Steuerung und treibst Digitalisierung, Automatisierung sowie die professionelle Zusammenarbeit mit externen Partnerunternehmen voran.

Deine Herausforderung

Führung, Teamintegration und Veränderung (ca. 30–40%)

• Du führst und entwickelst ein Team von ca. 10–12 Mitarbeitenden und begleitest das Zusammenwachsen der beiden bisherigen Servicecenter zu einer gemeinsamen Einheit.
• In der Veränderungsphase schaffst du Orientierung, klärst Verantwortlichkeiten und stärkst eine gemeinsame, wertschätzende Teamkultur.
• Bestehendes Fach- und Prozesswissen sicherst du gezielt und begleitest Veränderungen bei Rollen, Aufgaben und Kapazitäten transparent, empathisch und verbindlich.
• Ziele, Leistung und Entwicklung steuerst du verbindlich. Konflikte gehst du frühzeitig und konstruktiv an.

Operative Steuerung und Weiterentwicklung (ca. 50%)

• Du stellst sicher, dass das Tagesgeschäft und die im Servicekatalog definierten Leistungen zuverlässig, termingerecht und in der geforderten Qualität erbracht werden.
• Du setzt die harmonisierten Prozesse um und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
• Qualität, Mengen und Kapazitäten steuerst du anhand geeigneter Kennzahlen.
• Gemeinsam mit den Fachbereichen entwickelst du den Servicekatalog entlang der strategischen Ziele weiter.
• Zudem verantwortest du Budget und Controlling deiner Kostenstelle.
• Du treibst Digitalisierung und Automatisierung voran, insbesondere bei der automatisierten Dokumentenzuordnung und einer neuen digitalen Posteingangslösung.
• Dadurch übernimmst du fachlich die Product-Owner-Rolle und arbeitest gemeinsam mit der internen Applikationsverantwortlichen in der IT.

Steuerung externer Partner (ca. 10–20%)

• Du steuerst die externen Partnerunternehmen für Posteingang, Archiv, Druck und Postausgang und stellst gute Übergaben sicher.
• Leistungsvorgaben, Mengen, Fristen und Qualität überwachst du anhand von Kennzahlen und Auswertungen.
• Bei Abweichungen leitest du konkrete Verbesserungen ein.
• Die Zusammenarbeit entwickelst du zu einem professionellen Lieferantenmanagement weiter und übernimmst dabei konsequent die Verantwortung für die gesamte Serviceleistung.

Deine Qualitäten und Begabungen

• Betriebswirtschaftliche Weiterbildung auf Stufe FH/HF oder eine vergleichbare Qualifikation. Eine Weiterbildung im Führungsbereich ist von Vorteil.
• Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung in einem operativen, dienstleistungsorientierten Umfeld wie Backoffice, Servicecenter, Shared-Service-Bereich oder einer vergleichbaren internen Serviceorganisation.
• Mindestens fünf Jahre personelle Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Begleitung von Veränderungs- und Transformationsprozessen.
• Kenntnisse in der Optimierung, Harmonisierung und Standardisierung von Prozessen sowie im Umgang mit Servicekatalogen und Qualitätsstandards.
• Du bist es gewohnt, Kennzahlen und Auswertungen zu analysieren und daraus konkrete Verbesserungen abzuleiten.
• Erfahrung oder ausgeprägtes Verständnis im Bereich Digitalisierung und Automatisierung.
• Erfahrung in einer fachlichen Product-Owner-Rolle ist von Vorteil.
• Persönlich überzeugst du als ruhige, integre und verbindliche Führungspersönlichkeit. Du begegnest Menschen wertschätzend, schaffst Vertrauen und Orientierung und verstehst es, Mitarbeitende in Veränderungssituationen mitzunehmen.
• Du arbeitest zuverlässig und strukturiert, übernimmst Verantwortung und verbindest ein ausgeprägtes Qualitäts- und Compliance-Bewusstsein mit einer pragmatischen, lösungsorientierten Haltung.
• Du kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich, verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und verstehst Schweizerdeutsch problemlos.

Du übernimmst eine zentrale Führungsrolle in einer bedeutenden Transformationsphase . Dabei verbindest du Führung mit operativer Verantwortung, Prozessentwicklung, Digitalisierung und Partnermanagement.

Möchtest du gemeinsam mit deinem Team etwas bewegen und die Weiterentwicklung des Servicecenters mitgestalten?

Dann freut sich Schwager auf deine Bewerbungsunterlagen oder auf deinen Anruf.

Consult & Pepper AG Löwenstrasse 9 6004 Luzern