Teamleiter/in Service Desk 80-100%

Schweizer Alpen-Club SAC; Bern; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Schweizer Alpen-Club SAC in Bern sucht eine/n Teamleiter/in Service Desk mit 80–100% Anstellung. Sie führen das sechs Mitarbeitende umfassende Team, etablieren eine serviceorientierte Kultur und dienen als zentrale Ansprechperson für Sektionen.

Zu Ihren Aufgaben gehört der Support zentraler SAC-Dienstleistungen, die Begleitung von Digitalisierungsprojekten sowie die Steuerung von Incident-, Request- und Change-Prozessen. Arbeitsbeginn nach Vereinbarung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung mit Weiterbildung im Service-, Applikations- oder Prozessmanagement.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Service Desk.
• Affinität zu CRM-/ERP-Systemen, Buchungstools sowie Freude am Gestalten und Dokumentieren von Prozessen.

Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams (6 Mitarbeitende).
• Etablierung einer kundenorientierten Servicekultur.
• Zentrale Ansprechperson für die Sektionen.
• Support der zentralen SAC-Dienstleistungen und Fachapplikationen in Mitgliederdienst, Rechnungswesen, Hütten-Reservationssystem und SAC-Kurse.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Service Desk

Kundenorientierung

Prozessmanagement

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Dokumentation

Ausbildung

Ausbildung im Service-/Applikations- oder Prozessmanagement

Tools

CRM-Software

ERP-Software

Buchungstools

Jobbeschreibung

Teamleiter/in Service Desk 80-100%

Schweizer Alpen-Club SAC Vacant since : 06.09.2026 3007 Bern (BE) 80% - 100% By agreement Permanent

Deine Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams mit sechs Mitarbeitenden
• Etablierung einer kundenorientierten Servicekultur
• Zentrale Ansprechperson für die Sektionen
• Support der zentralen SAC-Dienstleistungen und Fachapplikationen in den Bereichen Mitgliederdienst & Rechnungswesen, Hütten-Reservationssystem und SAC-Kurse
• Verantwortung für Mitgliederrechnungen, Mahnwesen und Inkasso
• Steuerung und Weiterentwicklung der Incident-, Request- und Change-Prozesse
• Optimierung von Supportabläufen, Wissensdatenbank und Servicequalität
• Mitarbeit im operativen Service Desk sowie Mitwirkung in spannenden Digitalisierungsprojekten

Damit überzeugst du uns

• Abgeschlossene Ausbildung mit gezielter Weiterbildung im Bereich Service-, Applikations- oder Prozessmanagement
• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk sowie Führungserfahrung
• Affinität zu CRM-/ERP-Systemen, Buchungstools sowie Freude am Gestalten und Dokumentieren von Prozessen
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Eigeninitiative und Qualitätsbewusstsein
• Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute ösischkenntnisse
• Grosses Interesse an der Verbandsarbeit des SAC sowie Bezug zum Bergsport und zur Natur

Arbeitsbeginn

Per sofort oder nach Vereinbarung

Arbeitsumfeld

In einem agilen und flexiblen Arbeitsumfeld erwarten dich spannende Herausforderungen im Bergsportbereich. Nutze die Möglichkeit, in engagierten Teams nach einer innovativen und transparenten Managementmethode (OKR) gemeinsam Ziele zu setzen und erfolgreich zu erreichen.

• Work location 3007 Bern (BE)
• Workload 80% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• By online Online form