Professional IT-Servicedesk Mitarbeiter:in und Stv. Teamlead (80-100%)

SmartIT Services AG; Bern; Vor Ort; CHF 80.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SmartIT Services AG in Bern sucht eine kommunikative Persönlichkeit als Stellvertretung des Teamleads im Servicedesk. Sie koordinieren Abläufe, unterstützen das Team bei komplexen Anliegen und behalten die Qualität unserer Dienstleistungen im Blick.

Sie verfügen über mindestens 3 Jahre Servicedesk-Erfahrung, eine abgeschlossene IT-Grundausbildung und gute Deutsch- sowie Französischkenntnisse; Englisch ist von Vorteil.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Servicedesk-Umfeld.
• Erste Führungserfahrung oder Koordinationsrolle von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien, Windows Clients, Microsoft 365, Entra ID und moderne Workplace-Umgebungen.
• Gutes Deutsch; gute Französischkenntnisse; Englisch vorteilhaft.

Aufgaben

• Du arbeitest aktiv im operativen Servicedesk mit und unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen über Telefon, Remote Support und unser Ticketsystem.
• Übernimmst du die Stellvertretung des Teamleaders, koordinierst du das Tagesgeschäft und stellst gemeinsam mit dem Team einen reibungslosen Betrieb sicher.
• Als Ansprechperson für betriebliche Fragen unterstützt du deine Kolleginnen und Kollegen auch bei komplexeren Anliegen und bringst deine Erfahrung aktiv ins Team ein.
• Gemeinsam mit dem Teamleaders verantwortest du das aktive Ticket Management, behältst kritische und komplexe Kundenanliegen im Blick und leitest die notwendigen Massnahmen ein.
• Du entwickelst unsere Prozesse, Standards und Dokumentationen kontinuierlich weiter und trägst dazu bei, unsere Wissensdatenbank sowie die Service- und Ticketqualität laufend zu verbessern.
• Bei Abwesenheit des Teamleads übernimmst du die operative Verantwortung für den Servicedesk, koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden weiterhin einen zuverlässigen Service auf 5-Sterne-Niveau erhalten.

Kenntnisse

Kommunikation

Koordination

Organisationstalent

Führungserfahrung

Support Microsoft Technologien

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse vorteilhaft

Ausbildung

IT-Grundausbildung EFZ

Jobbeschreibung

In unserem Servicedesk-Team suchen wir eine kommunikative Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, den Überblick behält und auch im Tagesgeschäft gerne mitanpackt. Als Stellvertretung des Teamleads koordinierst du Abläufe, unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Anliegen und hast gleichzeitig die Qualität unserer Dienstleistungen im Blick. Gemeinsam mit 9 Mitarbeitenden sorgst du im operativen Daily Business dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden jeden Tag einen Service auf Cinque-Stelle-Niveau erleben.

Deine Aufgaben

• Du arbeitest aktiv im operativen Servicedesk mit und unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen über Telefon, Remote Support und unser Ticketsystem.
• Übernimmst du die Stellvertretung des Teamleaders, koordinierst du das Tagesgeschäft und stellst gemeinsam mit dem Team einen reibungslosen Betrieb sicher.
• Als Ansprechperson für betriebliche Fragen unterstützt du deine Kolleginnen und Kollegen auch bei komplexeren Anliegen und bringst deine Erfahrung aktiv ins Team ein.
• Gemeinsam mit dem Teamleaders verantwortest du das aktive Ticket Management, behältst kritische und komplexe Kundenanliegen im Blick und leitest die notwendigen Massnahmen ein.
• Du entwickelst unsere Prozesse, Standards und Dokumentationen kontinuierlich weiter und trägst dazu bei, unsere Wissensdatenbank sowie die Service- und Ticketqualität laufend zu verbessern.
• Bei Abwesenheit des Teamleads übernimmst du die operative Verantwortung für den Servicedesk, koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden weiterhin einen zuverlässigen Service auf 5-Sterne-Niveau erhalten.

Dein Profil

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Servicedesk-Umfeld bringst du mit, idealerweise ergänzt durch erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer koordinierenden Rolle.
• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung). Kenntnisse oder eine Weiterbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik sind von Vorteil.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse im Support von Microsoft-Technologien, insbesondere Windows Clients, Microsoft 365, Entra ID und modernen Workplace-Umgebungen.
• Auch in hektischen Situationen behältst du den Überblick, setzt die richtigen Prioritäten und übernimmst gerne Verantwortung für Kundenanliegen und dein Team.
• Kommunikation, Koordination und organisatorisches Geschick gehören zu deinen Stärken. Dabei gelingt es dir, unterschiedliche Anspruchsgruppen auf Augenhöhe abzuholen und lösungsorientiert zusammenzuarbeiten.
• Du verstehst Kundenbedürfnisse, erkennst Prioritäten und handelst serviceorientiert. Dein Anspruch ist es, nachhaltige und qualitativ hochstehende Lösungen zu schaffen.
• Ob du bereits Führungserfahrung mitbringst oder den nächsten Schritt in deiner Entwicklung machen möchtest: Du hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Wissen weiterzugeben und dein Team im Alltag zu unterstützen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit. Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Unsere Kultur

Bei der SmartIT erwartet dich eine Arbeitskultur, die von Offenheit, Vertrauen und Zusammenarbeit geprägt ist. Neue Ideen sind willkommen, konstruktives Feedback ist selbstverständlich und jede Meinung wird ernst genommen. Gleichzeitig bietet dir die SmartIT den nötigen Freiraum, um Verantwortung zu übernehmen und damit du dich fachlich wie persönlich weiterentwickeln kannst. Mehr zu unserer Unternehmenskultur #vörner sowie alle Benefits entdeckst du hier.

Standort

SmartIT Services AG, Weissensteinstrasse 2b, 3008 Bern