Teamleiter Front Office – Öffentliche Verwaltung, Zug

Stadt Zug

Zug

Vor Ort

CHF 110.000 - 150.000

Vollzeit

Vor 5 Tagen

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Zusammenfassung

Stadt Zug sucht eine/n Teamleiter:in Front-Office Betreibungsamt in Zug, Vollzeit vor Ort. Sie führen das Front-Office-Team, organisieren den täglichen Schalterbetrieb und planen Einsätze, um einen professionellen, dienstleistungsorientierten Service für Bürgerinnen, Behörden und weitere Anspruchsgruppen sicherzustellen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Beantwortung von Anfragen, die Klärung komplexer Fälle in Zusammenarbeit mit dem Back-Office, sowie die Weiterentwicklung von Prozessen und

Qualifikationen

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kund:innen-Service-Erfahrung.
Teamleitung oder Teamkoordination mit strukturierter Abläufe und Einsatzplanung.
Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement zur Prozessverbesserung.
Erfahrung in öffentlicher Verwaltung sowie Grundkenntnisse im Betreibungsrecht oder Rechtsordnung.

Aufgaben

Bearbeitung von Anfragen und Klärung komplexer Fälle in Zusammenarbeit mit dem Back-Office.
Sicherstellung einer hohen Servicequalität gegenüber Bürger:innen, Behörden und weiteren Anspruchsgruppen.
Organisation des täglichen Schaltersbetriebs, Einsatzplanung und fachliche Unterstützung des Teams.
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Dienstleistungen sowie Optimierungen.

Kenntnisse

Kommunikation & Kundenservice

Teamführung & Organisation

Projekt- und Prozessmanagement

Verwaltungs- und Rechtskenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder verwaltungsbezogene Ausbildung

Jobbeschreibung