Teamleiter/in Front-Office Betreibungsamt

Stadt Zug; Zug; Vor Ort; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Stadt Zug sucht eine/n Teamleiter:in Front-Office Betreibungsamt in Zug, Vollzeit vor Ort. Sie führen das Front-Office-Team, organisieren den täglichen Schalterbetrieb und planen Einsätze, um einen professionellen, dienstleistungsorientierten Service für Bürgerinnen, Behörden und weitere Anspruchsgruppen sicherzustellen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Beantwortung von Anfragen, die Klärung komplexer Fälle in Zusammenarbeit mit dem Back-Office, sowie die Weiterentwicklung von Prozessen und

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kund:innen-Service-Erfahrung.
• Teamleitung oder Teamkoordination mit strukturierter Abläufe und Einsatzplanung.
• Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement zur Prozessverbesserung.
• Erfahrung in öffentlicher Verwaltung sowie Grundkenntnisse im Betreibungsrecht oder Rechtsordnung.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen und Klärung komplexer Fälle in Zusammenarbeit mit dem Back-Office.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität gegenüber Bürger:innen, Behörden und weiteren Anspruchsgruppen.
• Organisation des täglichen Schaltersbetriebs, Einsatzplanung und fachliche Unterstützung des Teams.
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Dienstleistungen sowie Optimierungen.

Kenntnisse

Kommunikation & Kundenservice

Teamführung & Organisation

Projekt- und Prozessmanagement

Verwaltungs- und Rechtskenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder verwaltungsbezogene Ausbildung

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Zug ist eine globalisierte Kleinstadt im Herzen der Schweiz und Heimat von rund 30 000 Menschen aus 120 Nationen. Die Stadt bietet eine besondere Nähe zum See, zu den Bergen und zu vielfältigen Arbeitsplätzen und verbindet hohe Lebensqualität mit kurzen Wegen. Zug steht für einen lebendigen Mix aus Tradition und Moderne, in dem historische Altstadthäuser neben modernen Towern bestehen. Hier treffen unterschiedliche Lebenswelten aufeinander – von Top-Management bis Landwirtschaft – und prägen ein dynamisches, vielfältiges Umfeld. Mitarbeitende der Stadt Zug arbeiten in einem offenen, wertschätzenden Umfeld mit direktem Bezug zur Bevölkerung.

Rollenbeschreibung

Als Teamleiter:in Front-Office Betreibungsamt führen und koordinieren Sie das Front-Office-Team und stellen eine professionelle, dienstleistungsorientierte Betreuung aller Kund:innen sicher. Sie organisieren den täglichen Betrieb des Schalters, planen Einsätze, unterstützen Mitarbeitende fachlich und sorgen für effiziente Abläufe im Umgang mit Betreibungs- und Auskunftsverfahren. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen, die Klärung komplexer Fälle in Zusammenarbeit mit dem Back-Office sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität gegenüber Bürger:innen, Behörden und weiteren Anspruchsgruppen. Sie wirken bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Dienstleistungen mit und bringen Ideen für Optimierungen ein. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle vor Ort in Zug.

Qualifikationen

• Kommunikation & Kundenservice: Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit Kund:innen, können Anliegen verständlich erklären und bleiben auch in anspruchsvollen Situationen souverän und lösungsorientiert.
• Teamführung & Organisation: Sie bringen Erfahrung in Teamleitung oder Teamkoordination mit, fördern eine konstruktive Zusammenarbeit und strukturieren Abläufe effizient, inklusive Einsatzplanung und Qualitätskontrolle.
• Projekt- und Prozessmanagement: Sie besitzen Kenntnisse im Projektmanagement und in der Gestaltung von Prozessen, um Verbesserungen im Front-Office und in der Schnittstelle zum Back-Office umzusetzen.
• Verwaltungs- und Rechtskenntnisse: Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung in einer öffentlichen Verwaltung sowie Grundkenntnisse im Betreibungsrecht oder der schweizerischen Rechtsordnung.
• Weitere Anforderungen: Abgeschlossene kaufmännische oder verwaltungsbezogene Ausbildung (oder vergleichbare Qualifikation), hohe Serviceorientierung, Belastbarkeit, digitale Kompetenz sowie sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Landessprachen sind von Vorteil.