Teamlead Vertrieb & Customer Care

DialogWorld AG; Dübendorf; Vor Ort; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DialogWorld AG in Zürich-Dübendorf sucht eine Leitungspersönlichkeit zur Führung eines engagierten Teams im Bereich Sales/Customer Care. Sie steuern Qualität, Produktivität und zentrale Kennzahlen der Kundenprojekte und leiten Coachings sowie regelmäßige Mitarbeitergespräche.

Sie entwickeln Mitarbeitende weiter, gestalten Prozesse aktiv mit und berichten über Projektergebnisse. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich; Französisch oder Italienisch sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Verkauf, Customer Service oder Contact-Center-Umfeld, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Freude an Führung, Motivation und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
• Empathische, verantwortungsbewusste und zielorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein.
• Einwandfreie Deutschkenntnisse, gute Französisch- oder Italienischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Führung, Förderung und Weiterentwicklung eines Teams von rund 15-20 Kunden- und/oder Verkaufsberater*innen
• Steuerung von Qualität, Produktivität und relevanten Kennzahlen der zugeteilten Kundenprojekte
• Durchführung von Coachings, Mitarbeitergesprächen und Monitorings mit Fokus auf Motivation, Qualität und Leistung
• Sicherstellung reibungsloser Prozesse sowie Vermittlung und laufende Aktualisierung projektrelevanter Fachinhalte
• Überprüfung der Projektziele, Einleitung geeigneter Massnahmen bei Abweichungen sowie Erstellung relevanter Reportings

Kenntnisse

Führungskompetenz

Teamführung

Kundenorientierung

Motivation

Qualitätsbewusstsein

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

DialogWorld AG in Zürich-Dübendorf sucht eine Leitungspersönlichkeit zur Führung eines engagierten Teams im Bereich Sales/Customer Care. Sie steuern Qualität, Produktivität und zentrale Kennzahlen der Kundenprojekte und leiten Coachings sowie regelmäßige Mitarbeitergespräche.

Sie entwickeln Mitarbeitende weiter, gestalten Prozesse aktiv mit und berichten über Projektergebnisse. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich; Französisch oder Italienisch sind von Vorteil.