Switzerland CRM & Customer Operations Manager (D/E/F) 100%

Job-Room; Baar; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im CRM-Umfeld, starke Kenntnisse in Kampagnen-Management und Leadership-Erfahrung mit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab. Das Umfeld ist dynamisch, international und bietet spannende Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft oder Marketing bzw. Wirtschaftsinformatik.
• Mehrjährige Erfahrung im CRM-/Omni-Channel- oder Dialogmarketing.
• Praktische Erfahrung mit Kampagnen in Adobe Campaign bzw. Marketing-Automation-Tools.

Aufgaben

• Weiterentwicklung und Umsetzung der CRM-Strategie zur Steigerung von Kundenbindung.
• Konzeption, Aufsetzen und Betrieb von Kampagnen sowie Customer Journeys in Adobe Campaign.
• Eigenständige Umsetzung von CRM-Kampagnen inklusive Testing und Optimierung.
• Begleitung von Consultants im Bereich Adobe Campaign; Zusammenarbeit mit IT & Prozessen.
• Datenbasierte Maßnahmen zur Kundenaktivierung entlang des Funnels.
• Führung und Weiterentwicklung eines kleinen CRM-Operations-Teams.

Kenntnisse

CRM-Strategie

Adobe Campaign

Kampagnen-Management

Customer Journeys

Datenanalyse

Teamführung

Ausbildung

Wirtschafts- oder Marketing-/Informatik-Studium (FH/Uni/HF)

Tools

Adobe Campaign

Jobbeschreibung

Amplifon ist Qualitätsanbieter und weltweit führender Spezialist für Hörlösungen mit mehr als 75 Jahren Erfahrung. Unsere Passion ist positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Lebensqualität unserer Kunden mit Angeboten und Serviceleistungen rund ums Hören zu verbessern. In der Schweiz sind wir mit über 100 Fachgeschäften vertreten.

Für unser Marketing Team am Hauptsitz in Baar (ZG), suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen CRM \\& Customer Operations Manager (D/E/F).

Deine Aufgaben

• Weiterentwicklung und Umsetzung der CRM\\-Strategie zur nachhaltigen Steigerung von Kundenbindung, Aktivierung und Lifetime Value.
• Verantwortlich für die Konzeption, das Aufsetzen und den operativen Betrieb von Kampagnen sowie die Entwicklung effektiver Customer Journeys und Automatisierungsprogramme in Adobe Campaign.
• Eigenständige Umsetzung von CRM\\-Kampagnen in Adobe Campaign inklusive Testing, Versandsteuerung, Monitoring und Optimierung.
• Unterstützung und fachliche Begleitung von Consultants im Bereich Adobe Campaign sowie enge Zusammenarbeit bei System\\- und Prozessweiterentwicklungen.
• Verbesserung der Kundenbindung und \-aktivierung entlang des gesamten Customer Funnels durch datengetriebene CRM\\-Massnahmen.
• Definition relevanter Zielgruppen unter Berücksichtigung geeigneter Segmentierungs\\- und Personalisierungsmethoden sowie Bereitstellung der Daten für die zielgerichtete Kundenansprache.
• Analyse, Pflege und Weiterentwicklung der Bestandskundendaten sowie nachhaltiger Ausbau des Kundenstamms und Sicherstellung einer hohen Datenqualität.
• Laufende Überwachung, Analyse und Reporting der Kampagnen\\-Performance sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung.
• Verantwortung für das Management und die Steuerung des externen Kundenservice\\-Centers.
• Schnittstelle zu lokalen und internationalen Stakeholdern, Corporate Teams, Consultants und IT\\-Verantwortlichen für Weiterentwicklungen, Systemunterstützung und Prozessoptimierungen.
• Fachliche Führung und Weiterentwicklung eines kleinen Teams im Bereich Customer Call Center und CRM Operations.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium (FH, Uni, HF) in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM\\-, Omni\\-Channel\\- oder Dialogmarketing sowie im Kampagnen\\-Management.
• Praktische Erfahrung im Aufsetzen, Steuern und Optimieren von Kampagnen in Adobe Campaign oder vergleichbaren Marketing\\-Automation\\-Tools.
• Sehr gutes technisches Verständnis von CRM\\-, ERP\\- und Marketing\\-Automation\\-Systemen sowie von kanalübergreifenden Kundenkommunikations\\- und Kampagnenprozessen (u. a. E\\-Mail, Print und Call Center).
• Kenntnisse im Qualitätsmanagement sowie im Incident\\- und Prozessmanagement von Vorteil.
• Erfahrung mit Datenanalysen, Segmentierungen und Reporting.
• Ausgeprägte Affinität zu datengetriebenem Marketing, Customer Journeys, Marketing Automation und Data Analytics.
• Analytische, konzeptionelle und kommunikative Stärke sowie strukturierte und selbständige Arbeitsweise.
• Hohe Lösungsorientierung, Eigeninitiative und ausgeprägtes Verständnis für Projekt\\- und Prozessmanagement.
• Hohes Mass an Eigeninitiative und Begeisterung für eigenverantwortliches Arbeiten und Gespür für Kundenbedürfnisse.
• Erfahrung in conversion\\-orientierten Vertriebs\\- und Marketingstrukturen von Vorteil.
• Erste Führungserfahrung kleiner Teams
• Sehr gute Deutsch\\- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind ein Plus.

Was wir bieten

• Verantwortungsvolle Aufgaben und selbstständiges Arbeiten in einem jungen, sympathischen und hochmotivierten Team.
• Ein dynamisches Unternehmen, bei dem du deine Ideen entwickeln kannst und das dir attraktive Arbeitsbedingungen anbietet.
• Du arbeitest in einem nationalen sowohl internationalen Umfeld j4id10401331a j4it0938a j4iy26a