Support Specialist: CRM & Prozessoptimierung

Exclusive Associates UK Limited; Reutlingen (Winterthur); On-site; CHF 37,000 - 51,000; Full time

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine engagierte Support-/Kundenservice-Fachkraft in Deutschland. Sie arbeiten mit CRM- und Wissensmanagement-Systemen, unterstützen Incident- und Anfragenprozesse, analysieren Rückmeldungen und leiten Verbesserungen ab.

Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb und Technik steht im Fokus. Sie bringen erste Erfahrungen mit, arbeiten analytisch, kommunizieren klar und tragen zur Optimierung von Abläufen bei.

Qualifications

• Erste Erfahrung oder Praktika im Software-Support oder Kundenservice.
• Gutes analytisches Verständnis und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Kommunikativ und gern in vernetzten, interdisziplinären Teams.
• Grundkenntnisse in CRM- und Wissensmanagement-Tools.
• Fließend Deutsch und Englisch (C2).
• Interesse an Prozessoptimierung und Automatisierung im Serviceumfeld.

Responsibilities

• Unterstützen beim täglichen Incident- und Anfrage-Management über CRM-Tools.
• Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken und Self-Service-Angeboten.
• Analysieren von Kundenrückmeldungen und Ableiten von Verbesserungsvorschlägen.
• Koordinieren mit Produkt, Vertrieb und Technik zur Lösung komplexer Anliegen.
• Dokumentieren von Fallverläufen und Erstellen von Statusberichten.
• Teilnehmen an Release-Readiness-Aktivitäten und Schulungen.

Skills

Analytisches Verständnis

Lösungsorientierung

Teamarbeit

Kommunikation

Prozessoptimierung

Tools

CRM-Tools

Wissensmanagement-Tools

Job description

Exclusive Associates UK Limited sucht eine engagierte Support-/Kundenservice-Fachkraft in Deutschland. Sie arbeiten mit CRM- und Wissensmanagement-Systemen, unterstützen Incident- und Anfragenprozesse, analysieren Rückmeldungen und leiten Verbesserungen ab.

Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb und Technik steht im Fokus. Sie bringen erste Erfahrungen mit, arbeiten analytisch, kommunizieren klar und tragen zur Optimierung von Abläufen bei.