Regional Support Operations Lead (SaaS & On-Prem)

Exclusive Associates UK Limited; Reutlingen (Winterthur); Hybrid; CHF 65,000 - 92,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeitszeitmodell

Hybrides Arbeiten

Mobilitätsunterstützung/ Fahrtkostenz.

Urlaubsregelungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsförderung

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Support Operations Lead, um eine regionale Supportorganisation für komplexe Softwareplattformen weiterzuentwickeln. Sie arbeiten mit Salesforce Service Cloud, Knowledge-Base- und Sentiment-Analyse-Tools und verbinden regionale Ziele mit globalen Vorgaben.

Sie steuern SLA- und Performance-Messungen, optimieren Prozesse durch Automatisierung, Self-Service sowie Knowledge Management und arbeiten eng mit Produkt,

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung in einer Support-/Serviceorganisation, ideal im Softwareumfeld.
• Nachweisliche Erfahrung mit SaaS- und On-Premise-Betriebsmodellen und entsprechenden Support-/CRM-Plattformen.
• Strategisches Denkvermögen, Analytik und Problemlösungskompetenz.

Responsibilities

• Leite und entwickle ein regionales Supportteam mit Fokus auf Servicequalität und Effizienz.
• Setze eine regionale Supportstrategie um und verknüpfe sie mit globalen Zielen.
• Steuere SLA- und Performance-Messungen und leite Optimierungsmaßnahmen ein.
• Optimiere Supportprozesse durch Automatisierung, Self-Service und Knowledge-Management.
• Nutze Kundenfeedback-Analysen und Sentiment-Daten zur Ableitung produktiver Maßnahmen.
• Koordiniere bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Consulting.
• Unterstütze Release-Readiness durch Trainings, QA-Checks und Übergabeprozesse.

Skills

Führungserfahrung

SaaS

CRM-Plattformen

SLA-Management

Kundenfeedback-Analytik

Prozessoptimierung

Teamkoordination

Englisch (C2)

Tools

Salesforce Service Cloud

Knowledge Base Tools

Sentiment-Analyse-Tools

Job description

Exclusive Associates UK Limited sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Support Operations Lead, um eine regionale Supportorganisation für komplexe Softwareplattformen weiterzuentwickeln. Sie arbeiten mit Salesforce Service Cloud, Knowledge-Base- und Sentiment-Analyse-Tools und verbinden regionale Ziele mit globalen Vorgaben.

Sie steuern SLA- und Performance-Messungen, optimieren Prozesse durch Automatisierung, Self-Service sowie Knowledge Management und arbeiten eng mit Produkt,