Support Operations Lead, Software Platforms (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Reutlingen (Winterthur); Híbrido; CHF 65 000 - 92 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Flexibles Arbeitszeitmodell

Hybrides Arbeiten

Mobilitätsunterstützung/ Fahrtkostenz.

Urlaubsregelungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsförderung

Resumo da oferta

Exclusive Associates UK Limited sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Support Operations Lead, um eine regionale Supportorganisation für komplexe Softwareplattformen weiterzuentwickeln. Sie arbeiten mit Salesforce Service Cloud, Knowledge-Base- und Sentiment-Analyse-Tools und verbinden regionale Ziele mit globalen Vorgaben.

Sie steuern SLA- und Performance-Messungen, optimieren Prozesse durch Automatisierung, Self-Service sowie Knowledge Management und arbeiten eng mit Produkt,

Qualificações

• Mehrjährige Führungserfahrung in einer Support-/Serviceorganisation, ideal im Softwareumfeld.
• Nachweisliche Erfahrung mit SaaS- und On-Premise-Betriebsmodellen und entsprechenden Support-/CRM-Plattformen.
• Strategisches Denkvermögen, Analytik und Problemlösungskompetenz.

Responsabilidades

• Leite und entwickle ein regionales Supportteam mit Fokus auf Servicequalität und Effizienz.
• Setze eine regionale Supportstrategie um und verknüpfe sie mit globalen Zielen.
• Steuere SLA- und Performance-Messungen und leite Optimierungsmaßnahmen ein.
• Optimiere Supportprozesse durch Automatisierung, Self-Service und Knowledge-Management.
• Nutze Kundenfeedback-Analysen und Sentiment-Daten zur Ableitung produktiver Maßnahmen.
• Koordiniere bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Consulting.
• Unterstütze Release-Readiness durch Trainings, QA-Checks und Übergabeprozesse.

Conhecimentos

Führungserfahrung

SaaS

CRM-Plattformen

SLA-Management

Kundenfeedback-Analytik

Prozessoptimierung

Teamkoordination

Englisch (C2)

Ferramentas

Salesforce Service Cloud

Knowledge Base Tools

Sentiment-Analyse-Tools

Descrição da oferta de emprego

Überblick

Als Support Operations Lead gestaltest du die Weiterentwicklung einer regionalen Supportorganisation für komplexe Softwareplattformen und treibst serviceorientierte Verbesserungen voran. Du bekommst viel Raum, um strategische Initiativen umzusetzen, Teams zu entwickeln und direkte Wirkung auf Kundenzufriedenheit und Betriebsreife zu erzielen. Dabei arbeitest du mit modernen Support- und CRM-Plattformen wie Salesforce Service Cloud, Knowledge-Base- und Sentiment-Analyse-Tools sowie hybriden SaaS- und On-Premise-Betriebsmodellen. Wir bieten dir Entwicklungsmöglichkeiten, eine strukturierte Einarbeitung und die Chance, in bereichsübergreifenden Projekten sichtbaren Impact zu erzeugen.

Deine Aufgaben

• Leite und entwickle ein regionales Supportteam mit Fokus auf Servicequalität und Effizienz
• Setze eine regionale Supportstrategie um und verknüpfe sie mit globalen Zielsetzungen
• Steuere SLA- und Performance-Messungen und leite Maßnahmen zur Optimierung ein
• Optimiere Supportprozesse durch Automatisierung, Self-Service und Knowledge-Management
• Nutze Kundenfeedback-Analysen und Sentiment-Daten zur Ableitung produktiver Maßnahmen
• Koordiniere die bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Consulting
• Unterstütze Release-Readiness durch Trainings, QA-Checks und Übergabeprozesse

Dein Profil

• Bringe mehrjährige Führungserfahrung in einer Support- oder Serviceorganisation im Softwareumfeld mit
• Besitze nachweisliche Erfahrung mit SaaS und On-Premise Betriebsmodellen und Support- oder CRM-Plattformen
• Verfüge über ausgeprägtes strategisches Denkvermögen sowie Analyse- und Problemlösungskompetenz
• Zeige starke Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten im Umgang mit verteilten Teams und Stakeholdern
• Kenntnisse in SLA-Management, Knowledge-Base-Systemen und Kundenfeedback-Analytik sind vorhanden
• Spreche Deutsch und Englisch auf hohem Niveau (C2) und bringe Erfahrung mit regionalen DACH-Anforderungen mit

Deine Benefits

• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Vertrauensarbeitszeit und Möglichkeiten zum hybriden Arbeiten
• Mobilitätsunterstützung oder Fahrtkostenzuschuss für den Arbeitsweg
• Attraktive Urlaubsregelungen und Freiraum für Erholung
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Entwicklungsgespräche
• Angebote zur Gesundheitsförderung und präventiven Maßnahmen
• Leistungsgerechte Boni und zusätzliche Anerkennungen für besondere Anlässe
• Strukturierte Einarbeitung mit klaren Ansprechpartnern und Onboarding-Plan
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Karriereplanung

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.