Support Specialist (80 - 100%)

arcade solutions ag; Luzern; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

25 Ferientage und Zusatzzeit möglich

Moderne Arbeitsplätze

Zusammenfassung

arcade solutions ag in Luzern sucht eine erfahrene Support Specialist, die als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing unseren KMU-Kunden hilft. Du arbeitest im Schichtbetrieb von 07:00 bis 18:00 Uhr, pflegst die Knowledge Base und koordinierst Übergaben zwischen 1st und 2nd Level.

Du bringst eine abgeschlossene Informatiker-Ausbildung oder ICT-Fachperson mit und verfügst über gute Windows- und Microsoft 365 Kenntnisse; Deutsch ist deine Muttersprache,

Qualifikationen

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson.
• Erfahrung im 1st- und ggf. 2nd-Level-Support.
• Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 Produkten (Outlook, OneDrive, OneNote, Office Apps).
• Grundlegendes Verständnis von Windows Server (Active Directory), Netzwerken und IT-Sicherheit.

Aufgaben

• Kunden als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing unterstützen.
• Im Schichtbetrieb Erreichbarkeit von 07:00 bis 18:00 Uhr sicherstellen.
• Anfragen und Störungen erfassen, bearbeiten, Kundenbedürfnisse erkennen und Lösungen entwickeln.
• Kunden laufend über Anfragen oder Störungen informieren.
• Ticketübergabe im 1st Level sowie an den 2nd Level koordinieren.
• Knowledge Base pflegen und aktualisieren.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Flexibilität

Englische Kenntnisse

Ausbildung

Informatiker/in Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson

Tools

Windows

Microsoft 365

Citrix

Veeam

Microsoft 365 Admin Konsole

Jobbeschreibung

Wir übernehmen für KMU in der Deutschschweiz die IT – von der ersten Beratung bis zum stabilen Betrieb. So schaffen wir Freiraum, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Mit eigenen Datacentern in Luzern und als Internet Service Provider gewährleisten wir eine durchgängige Betreuung aus einer Hand.

Zur Verstärkung unseres Service Desks suchen wir eine erfahrene und verlässliche Persönlichkeit als Support Specialist, die sich fachlich und persönlich weiterentwickeln will.

Das sind deine Aufgaben:

• Du unterstützt unsere Kunden als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing.
• Im Schichtbetrieb stellst du die Erreichbarkeit von 07.00 bis 18.00 Uhr sicher.
• Du erfasst und bearbeitest Anfragen und Störungen, erkennst Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungen.
• Bei Anfragen oder Störungen informierst du unsere Kunden laufend.
• Du koordinierst die Ticketübergabe im 1st Level sowie an den 2nd Level.
• Du pflegst und aktualisierst unsere Knowledge Base.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson
• Erfahrung im 1st und allenfalls im 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 Produkten (Outlook, OneDrive, OneNote, Standard Office Apps)
• Erfahrungen im Umgang mit Microsoft 365 Admin Konsole (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD)
• Grundlegendes Verständnis von Windows Server (inkl. Active Directory), Netzwerken und IT-Sicherheit
• Erfahrungen im Bereich Citrix und Veeam von Vorteil
• Sehr hohe Kundenorientierung, Freude am Kundenkontakt sowie gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, kombiniert mit einer strukturierten und selbständigen Arbeitsweise
• Auf Deutsch kannst Du Dich perfekt verständigen und verfügst über gute Englischkenntnisse

Das erwartet dich bei arcade:

• Ein innovatives und wachsendes IT-Unternehmen mit spannennen Perspektiven und Projekten
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem jungen Team mit ausgeprägtem Teamspirit
• Ein moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt
• 25 Ferientage sind unser Standard, bis zu 25 Extratage können dazugekauft werden
• Flexible Arbeitszeiten, frei am Geburtstag, 14 bezahlte Feiertage, gute Weiterbildungsmöglichkeiten
• und vieles mehr...