Support N2 - VIP IT Technician (Windows, M365)

ANSAM Enterprise Services; Genf; Vor Ort; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formations continues

Zusammenfassung

ANSAM Enterprise Services recherche un spécialiste support N2 pour assurer le support technique auprès de clients VIP et diagnostiquer/résoudre les incidents selon les SLA ITIL. Le candidat collaborera avec les équipes internes et partenaires pour escalader les cas N3 si nécessaire, tout en documentant les procédures et en contribuant à l’amélioration continue.

Profil: CFC Informatique ou équivalent, expérience N2 dans le secteur bancaire/financier, maîtrise de Windows, macOS et Microsoft 365,

Qualifikationen

• CFC Informatique ou équivalent exigé.
• Expérience support N2, idéal dans le secteur bancaire/financier/horloger.
• Anglais B2 minimum; Français courant.

Aufgaben

• Assurer le support N2 auprès de clients VIP.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et escalader les cas N3 si nécessaire.
• Suivre les tickets dans le cadre des SLA et procédures ITIL.
• Collaborer avec les équipes internes et partenaires techniques.
• Contribuer à la documentation et à l’amélioration continue du support.

Kenntnisse

Windows

Microsoft 365

macOS

PowerShell

Active Directory

Français courant

Anglais B2

Ausbildung

CFC Informatique ou équivalent

Tools

Aucun logiciel spécifique

Jobbeschreibung

ANSAM Enterprise Services recherche un spécialiste support N2 pour assurer le support technique auprès de clients VIP et diagnostiquer/résoudre les incidents selon les SLA ITIL. Le candidat collaborera avec les équipes internes et partenaires pour escalader les cas N3 si nécessaire, tout en documentant les procédures et en contribuant à l’amélioration continue.

Profil: CFC Informatique ou équivalent, expérience N2 dans le secteur bancaire/financier, maîtrise de Windows, macOS et Microsoft 365,