Stellenbeschrieb Kundendienst-Mitarbeiterin DE-CH - 80-100 %

Ofrex AG; Opfikon; On-site; CHF 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Team-Unterstützung

Großes Sortiment

Moderne Arbeitsmittel

Open-Door-Policy

Job summary

Ofrex AG in der Deutschschweiz sucht Verstärkung im Kundendienst Deutschschweiz. Du bist zentrale Ansprechperson per Telefon und E-Mail, berätst Kundinnen und Kunden, nimmst Anfragen auf und klärst Lieferungen sowie Reklamationen – bis der Auftrag abgeschlossen ist.

Du arbeitest im eingespielten Team mit klaren Abläufen, bringst Erfahrung im Kundendienst oder Auftragsabwicklung mit, schreibst klar auf Deutsch und verfügst über sicheren Umgang mit MS Office.

Qualifications

• EFZ oder gleichwertige kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• Erfahrung im Kundendienst, Verkaufsinnendienst oder Auftragsabwicklung.
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Teamgeist und Zuverlässigkeit.

Responsibilities

• Kundenanfragen per Telefon und E-Mail beantworten: Sortiment, Preise, Verfügbarkeit, Lieferung
• Bestellungen und Offertanfragen entgegennehmen und bearbeiten
• Kundinnen und Kunden bei Fragen zu ihrer Lieferung betreuen
• Reklamationen und Retouren abklären und zur Zufriedenheit der Kundschaft abschliessen
• Anliegen sauber dokumentieren, damit das Team jederzeit den Stand kennt
• Im Team Vertretungen absprechen und Ideen für einfachere Abläufe einbringen

Skills

Kundendienst-Erfahrung

Kundenkommunikation (Deutsch)

Teamfähigkeit

MS Office

Education

Kaufmännische Grundbildung (EFZ)

Tools

MS Office

Job description

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden in der Deutschschweiz: Du nimmst Bestellungen und Anfragen entgegen, klärst Lieferungen und Reklamationen und sorgst dafür, dass bei Ofrex nichts liegen bleibt. Du arbeitest in einem eingespielten Team mit klaren Abläufen.

Wer wir sind

Ofrex ist ein Schweizer KMU mit Hauptsitz in Glattbrugg bei Zürich, seit 1953 im Handel mit allem, was der Arbeitsplatz braucht: Büromaterial, Toner, Papier, IT und Elektronik, Hygiene, Pause und Küche, Verpackung, Möbel. Über 12'000 Unternehmen bestellen bei uns, von KMU über Schulen und Spitäler bis zu Kantonen und Städten; jedes dritte davon seit über zehn Jahren. Wir sind 62 Mitarbeitende an sieben Standorten. Über 266'000 Artikel sind im Shop bestellbar, das Lagersortiment wird am Folgetag geliefert.

Deine Rolle

Du gehörst zum Kundendienst Deutschschweiz und bist per Telefon und E-Mail die Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden. Du berätst, nimmst Anliegen auf, klärst sie und bleibst dran, bis sie erledigt sind. Dabei arbeitest du eng mit den Kolleginnen und Kollegen aus den anderen Bereichen zusammen.

Deine Aufgaben

• Kundenanfragen per Telefon und E-Mail beantworten: Sortiment, Preise, Verfügbarkeit, Lieferung
• Bestellungen und Offertanfragen entgegennehmen und bearbeiten
• Kundinnen und Kunden bei Fragen zu ihrer Lieferung betreuen
• Reklamationen und Retouren abklären und zur Zufriedenheit der Kundschaft abschliessen
• Anliegen sauber dokumentieren, damit das Team jederzeit den Stand kennt
• Im Team Vertretungen absprechen und Ideen für einfachere Abläufe einbringen

Das bringst du mit

Voraussetzungen

• Kaufmännische Grundbildung (EFZ) oder eine gleichwertige Ausbildung
• Erfahrung im Kundendienst, Verkaufsinnendienst oder in der Auftragsabwicklung, idealerweise im Handel
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; du schreibst Kundinnen und Kunden klar, freundlich und verbindlich
• Sicherer Umgang mit MS Office und Freude an digitalen Werkzeugen
• Du packst Anliegen an, bis sie erledigt sind, bleibst auch bei Rückfragen und Reklamationen ruhig und arbeitest genau
• Teamgeist: Du gibst Wissen weiter und springst ein, wenn Kolleginnen und Kollegen abwesend sind

Von Vorteil

• Erfahrung im Kundendienst eines Handelsunternehmens oder im Onlinehandel
• Kenntnisse im Bürobedarf, in Hygiene, Verpackung, IT oder Möbeln
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden und öffentlichen Auftraggebern

Was du bei uns vorfindest

• Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und Wissen teilt
• Ein Sortiment mit Tiefe: über 266'000 Artikel, Lagersortiment am Folgetag geliefert
• Moderne Arbeitsmittel und Raum, Abläufe mitzugestalten
• Ein Team, das bleibt: sehr geringe Fluktuation, durchschnittlich acht Jahre Betriebszugehörigkeit, Open-Door-Policy bis zum CEO