Spécialiste Support Accès & E‑Learning (AD/ITSM)

Groupe ANSAM; Vaud; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Groupe ANSAM, leader romand en services informatiques, recherche un technicien support accès et e-learning à Lausanne. Poste 100% sur site, involvement dans la gestion des comptes Active Directory, l’accès et l’assistance e-learning.

Profil: formation IT (CFC), au moins 2 ans d’expérience, maîtrise du Français (C2), et sens du service rond. Interaction avec divers métiers et déploiements sur site.

Qualifications

• Formation informatique de type CFC exigée.
• Minimum 2 années d’expérience dans le support informatique et la gestion des accès via Active Directory.
• Bonne compréhension des environnements informatiques et connaissance d’un outil ITSM.
• Maîtrise du Français à l’écrit et à l’oral (C2).

Responsibilities

• Traiter les demandes utilisateurs et incidents de premier niveau et documenter les démarches dans l’outil de ticketing.
• Accompagner les utilisateurs dans la gestion des accès et l’utilisation de la plateforme e-learning.
• Assurer la gestion des accès dans Active Directory et prendre la main à distance si nécessaire.
• Maintenir à jour la base de connaissances et garantir un service de qualité.

Skills

Sens du service

Français C2

Education

Formation informatique CFC

Tools

Active Directory

ITSM tool

ITIL knowledge

Job description

Groupe ANSAM, leader romand en services informatiques, recherche un technicien support accès et e-learning à Lausanne. Poste 100% sur site, involvement dans la gestion des comptes Active Directory, l’accès et l’assistance e-learning.

Profil: formation IT (CFC), au moins 2 ans d’expérience, maîtrise du Français (C2), et sens du service rond. Interaction avec divers métiers et déploiements sur site.