Agent(e) Contact Center - Allemand C1

Jobup; Genf; Vor Ort; CHF 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobup à Genève recherche un(e) conseiller(ère) clientèle pour répondre aux demandes par téléphone et e-mail, accueillir les clients de façon professionnelle et personnalisée, et apporter des solutions adaptées.

Vous identifierez les besoins, traitez les demandes et assurez le suivi. Vous enregistrerez les informations et travaillerez avec les autres services pour un suivi efficace, tout en garantissant une qualité de service élevée et la satisfaction clients.

Qualifikationen

• Allemand C1 indispensable
• Très bon niveau de français à l’oral et à l’écrit
• Expérience en Contact Center ou Helpdesk souhaitée
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Qualités relationnelles et sens du service
• Dynamisme, organisation et orientation solution

Aufgaben

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication
• Assurer un accueil professionnel et personnalisé
• Identifier les besoins des interlocuteurs et leur apporter des solutions adaptées
• Traiter et assurer le suivi des demandes et réclamations
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans les outils internes
• Collaborer avec les différents services afin d’assurer un suivi efficace des dossiers
• Garantir une qualité de service élevée et contribuer à la satisfaction des clients

Kenntnisse

Allemand C1

Français courant

Service client

Aisance informatique

Organisation & flexibilité

Jobbeschreibung

Missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication
• Assurer un accueil professionnel et personnalisé
• Identifier les besoins des interlocuteurs et leur apporter des solutions adaptées
• Traiter et assurer le suivi des demandes et réclamations
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans les outils internes
• Collaborer avec les différents services afin d’assurer un suivi efficace des dossiers
• Garantir une qualité de service élevée et contribuer à la satisfaction des clients

Profil

• Expérience au sein d’un Contact Center ou Helpdesk souhaitée
• Allemand niveau C1 minimum, indispensable
• Très bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit
• Aisance avec les outils informatiques
• Excellent sens du service et bonnes capacités relationnelles
• Personne dynamique, organisée et orientée solutions
• Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Disponible rapidement

Poste à 80% ou 100%