Spécialiste Helpdesk technique - IP / VoIP / Systèmes connectés (H/F)

Jobup; Lancy; On-site; CHF 65,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Poste fixe à responsabilité

Horaires bureau 8h-17h

Locaux à Genève accessibles en TC

Job summary

Jobup recherche un spécialiste Helpdesk technique à Genève, 100% en CDI. Vous serez référent technique au sein d'une équipe, en charge du support N2 sur des systèmes connectés (IP, VoIP, sécurité). Horaires fixes, poste sédentaire, accès public, et formation interne are proposés.

Vous avez au moins 3 ans d'expérience en support N2 et une maîtrise solide des réseaux IP, VoIP et des protocoles SIP. Maîtrise du français et anglais technique appréciée pour la documentation constructeur.

Qualifications

• Maîtrise opérationnelle des réseaux IP (adressage, VLAN, NAT, VPN).
• Bonnes notions de VoIP et SIP.
• Français parfait à l'oral comme à l'écrit; anglais technique pour lire la documentation.
• Expérience ≥ 3 ans en support de niveau 2 sur matériel déployé en clientèle.
• Connaissance d'un environnement sécurité/systèmes connectés est un plus.

Responsibilities

• Configurer équipements avant installation: IP, lecteurs, terminaux vidéo, routeurs 4G.
• Assister à distance les techniciens lors dépannages et mises en service.
• Traiter les escalades techniques de niveau 2, du diagnostic à la résolution.
• Suivre les lignes en dérangement auprès des opérateurs télécom.
• Contribuer à la qualité de service et au partage des connaissances.

Skills

Réseaux IP

VoIP

SIP

VPN

VLAN

NAT

Français (écrit/oral)

Anglais technique

Job description

Spécialiste Helpdesk technique - IP / VoIP / Systèmes connectés (H/F)

Genève | 100 % | CDI | Entrée au plus tard le 1er février 2027

Votre futur environnement

Notre client est une PME genevoise reconnue, spécialisée dans l'interphonie connectée, le contrôle d'accès et la vidéosurveillance. Elle équipe et gère à distance plusieurs milliers d'immeubles en Suisse romande pour des régies et des propriétaires institutionnels. Au sein de son centre de télégestion, vous serez le référent technique de l'équipe.

Vos missions

• Configurer les équipements avant leur installation : platines IP, lecteurs de badges, terminaux vidéo, routeurs 4G
• Appuyer à distance les techniciens de terrain pendant les dépannages et les mises en service
• Traiter les escalades techniques de niveau 2, du diagnostic à la résolution
• Suivre les lignes en dérangement auprès des opérateurs télécom
• Contribuer à la qualité de service et au partage des connaissances au sein de l'équipe

Votre profil

• Au moins 3 ans d'expérience en support de niveau 2 sur du matériel connecté déployé chez des clients
• Maîtrise opérationnelle des réseaux IP : adressage, VLAN, NAT, VPN
• Bonnes notions de VoIP / SIP
• Français parfait à l'oral et à l'écrit, anglais technique pour lire une documentation constructeur
• La connaissance d'un environnement propriétaire (contrôle d'accès, interphonie, vidéo, télécom) est un plus. Aucune connaissance préalable des gammes de notre client n'est requise : vous serez formé en interne.
• Vous venez par exemple d'un intégrateur en sécurité ou en courant faible, d'un opérateur télécom, ou vous êtes technicien de terrain et souhaitez évoluer vers un poste sédentaire.

Un plus

• Un poste fixe à forte responsabilité technique, au cœur d'une équipe à taille humaine
• Des horaires de bureau, du lundi au vendredi de 8h à 17h : ni soir, ni week-end, ni astreinte
• Des locaux à Genève, accessibles en transports publics