Collaboratore/trice specializzato/a Diritti dei passeggeri

Admin; Bern; On-site; CHF 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Lavorare per la Svizzera

Vivere la diversità

Salute e benessere sul posto

Job summary

UFAC cerca collaboratori per registrare ed evadere notifiche passeggeri e gestire la corrispondenza con passeggeri, compagnie aeree e aeroporti in tedesco, francese e inglese. Si richiede formazione commerciale e forte spiccata attitudine al servizio clienti nel contesto dell'aviazione.

La posizione prevede gestione dell'hotline passeggeri e, in casi, accertamenti di fatti con decisioni di prima istanza nell'ambito di procedimenti penali amministrativi.

Qualifications

• Formazione commerciale di base richiesta.
• Esperienza nel customer care, preferibile nel settore aviation o turistico.

Responsibilities

• Registrare ed evadere le notifiche dei passeggeri.
• Gestire la corrispondenza con passeggeri, compagnie aeree e aeroporti in tedesco, francese e inglese.
• Gestire l'hotline per i passeggeri.
• Effettuare accertamenti dei fatti e adottare decisioni di prima istanza in procedimenti penali amministrativi.

Skills

Lingue ufficiali

Inglese buono

Comunicazione

Customer care

Rapidità di apprendimento

Education

Formazione commerciale

Job description

Il contributo che può dare

• Registrare ed evadere le notifiche dei passeggeri
• Sbrigare la corrispondenza con i passeggeri, le compagnie aeree e gli aeroporti, in tedesco, francese e inglese
• Gestire l'hotline per i passeggeri
• Effettuare accertamenti dei fatti e adottare decisioni di prima istanza nell'ambito di procedimenti penali amministrativi

Che cosa La contraddistingue

• Formazione commerciale
• Esperienza nel settore del customer care nell'ambito dell'aviazione o esperienza nel settore turistico costituiscono titolo preferenziale
• Facilità nei contatti interpersonali e capacità di relazionarsi con diversi gruppi di interlocutori
• Facilità di apprendimento e rapidità nel lavoro
• Buone conoscenze di due lingue ufficiali, buone conoscenze dell'inglese

Che cosa offriamo

• Lavorare per la Svizzera Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.
• Vivere la diversità La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
• In forma sul posto di lavoro Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.

Domande sulla candidatura

Nadia Stauffer Gibson
Consulente RU
[phone]

Manteniamo in movimento la Svizzera.

L'Ufficio federale dell'aviazione civile (UFAC) è responsabile della vigilanza sull'aviazione civile in Svizzera, garantisce uno sviluppo aeronautico sostenibile, mantiene un elevato livello di sicurezza e crea le condizioni per un collegamento internazionale ottimale. L'UFAC fa parte del Dipartimento federale dell'ambiente, dei trasporti, dell'energia e delle comunicazioni (DATEC).

In qualità di collaboratore/trice dell'UFAC contribuirà a mantenere in movimento la Svizzera. Assumerà responsabilità, favorendo uno sviluppo di successo nel nostro Paese. L'UFAC offre un ambiente di lavoro moderno e flessibili che consente di fornire un importante contributo al collegamento sicuro della Svizzera a livello internazionale.