Spécialiste Droit des Passagers et Service Client Aérien

Admin; Bern; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Travailler pour la Suisse

La diversité au quotidien

Santé au travail

Job summary

OFAC recherche un collaborateur pour enregistrer et traiter les plaintes des passagers et assurer la correspondance en allemand, français et anglais avec passagers, compagnies aériennes et aéroports. Vous maintenez la hotline dédiée et menez des investigations pour établir les faits et rendre des décisions de première instance dans les procédures administratives.

Vous bénéficierez d’un cadre de travail moderne et flexible et contribuerez à la sécurité et à l’intégration internationale de la

Qualifications

• Formation commerciale complète.
• Une expérience au sein d'un service clientèle dans l'aviation ou dans la branche du voyage serait un atout.
• Aisance dans les contacts et dans les rapports avec les parties prenantes dans toute leur diversité.
• Grande capacité d'assimilation et efficacité.
• Bonnes connaissances de deux langues officielles, bonnes connaissances d'anglais.

Responsibilities

• Enregistrer et traiter les plaintes des passagers.
• Assurer la correspondance notamment en allemand, en français et en anglais avec les passagers, les compagnies aériennes et les aéroports.
• Assurer la permanence de la hotline destinée aux passagers.
• Procéder à des investigations en vue d'établir les faits et rendre des décisions de première instance dans le cadre de procédures pénales administratives.

Skills

Communication skills

Multilingual交涉

Education

Formation commerciale complète

Job description

OFAC recherche un collaborateur pour enregistrer et traiter les plaintes des passagers et assurer la correspondance en allemand, français et anglais avec passagers, compagnies aériennes et aéroports. Vous maintenez la hotline dédiée et menez des investigations pour établir les faits et rendre des décisions de première instance dans les procédures administratives.

Vous bénéficierez d’un cadre de travail moderne et flexible et contribuerez à la sécurité et à l’intégration internationale de la