ServiceNow Digital Product Owner – Workflow & Agentic Automation (m/w/d)

Universität St.Gallen (HSG); Sankt Gallen; Hybrid; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodelle

Teilzeit möglich

Subventionierte Kinderbetreuung

Job summary

Universität St.Gallen (HSG) sucht eine/n ServiceNow Digital Product Owner zur Plattformbetreibung und Weiterentwicklung. Sie vertreten den Platform Owner, gestalten Workflows, Integrationen und Anforderungsmanagement für ITSM, WSD und CSM.

Zusätzlich arbeiten Sie an Agenten-Piloten, KI-Integration und KI-Funktionen der Plattform, prüfen KI-Features technisch und bringen Wissen in die AI Agent Guild ein. Sie arbeiten agil in einem dynamischen Hochschulumfeld.

Qualifications

• Mehrjährige ServiceNow-Administration & -Entwicklung, inklusive Upgrades und Instanzpflege.
• Sichere Kenntnisse in JavaScript und Glide; CSA oder CAD vorteilhaft.
• Prozessverständnis ITSM, idealerweise WSD/CSM.
• KI-Neugier, Lernbereitschaft wichtiger als Erfahrung.
• Agile Arbeitsweise mit SAFe/Kanban; Bereitschaft zu PI-Plannings.
• Kommunikationsstärke in Deutsch (Muttersprache oder C1) und Englisch.
• Selbständige Lösung komplexer technischer Fragestellungen; Hochschul-/Verwaltungsumfeld vorteilhaft.

Responsibilities

• Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform der HSG inkl. Releases, Upgrades, Instanzpflege und Berechtigungen.
• Stellvertretung des ServiceNow Platform Owner in Betriebs-, Lifecycle- und Plattformfragen.
• Entwicklung und Pflege von Workflows, Formularen und Integrationen mit Flow Designer, Integration Hub und REST-Schnittstellen.
• Beratung der Fachstellen (Verwaltung/Services) und Übersetzung von ITSM-, WSD- und CSM-Prozessen in tragfähige Lösungen.
• Sicherung von Qualität durch Tests, Dokumentation sowie Release- und Change-Management.
• Anbindung an das KI-Gateway; sichere API-Integrationen; Mitarbeit an KI-Agenten-Piloten.
• Technische Bewertung der KI-Funktionen der Plattform und Beitrag zur AI Agent Guild.

Skills

ServiceNow-Erfahrung

JavaScript

Glide

CSA

CAD

ITSM-Prozesse

WSD/CSM

SAFe/Kanban

Deutsch (C1)

Englisch

Tools

Flow Designer

Integration Hub

REST-APIs

Job description

Ihre Aufgaben

Schwerpunkttätigkeiten: ServiceNow Digital Product Owner (ca. 80 %)

• Plattformbetrieb und Weiterentwicklung: Sie administrieren und betreiben die ServiceNow-Plattform der HSG - von Releases und Upgrades über Instanzpflege und Berechtigungen bis zur Incident- und Problembehandlung.
• Stellvertretung: Sie vertreten den ServiceNow Platform Owner in Betriebs-, Lifecycle- und Plattformfragen und sind im Betrieb voll handlungsfähig.
• Workflows & Integrationen: Sie entwickeln und pflegen Workflows, Formulare und Integrationen mit Flow Designer, Integration Hub und REST-Schnittstellen.
• Anforderungsmanagement: Sie beraten Fachstellen aus Verwaltung und Services und übersetzen Prozesse aus ITSM, WSD und CSM in tragfähige Lösungen.
• Qualität: Sie sichern die Qualität durch Tests, Dokumentation sowie Release- und Change-Management.

Zukunftsschwerpunkt: Agentic Automation (ca. 20 %)

• Anbindung an das zukünftige KI-Gateway: Sie binden ServiceNow-Workflows an das KI-Gateway der HSG an, die zentrale Integrations- und Kontrollschicht für KI-Dienste, und setzen sichere API-Integrationen um.
• Agenten-Piloten: Sie arbeiten an ausgewählten Piloten mit, in denen KI-Agenten Verwaltungsprozesse unterstützen - gemeinsam mit dem Team, das die Agenten entwickelt.
• KI-Funktionen der Plattform: Sie bewerten die KI-Funktionen von ServiceNow technisch und bringen Ihr Wissen in die AI Agent Guild ein.

Ihr Profil

• ServiceNow-Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in Administration und Entwicklung von ServiceNow, inklusive Upgrades und Instanzpflege.
• Technische Basis: Sichere Kenntnisse in JavaScript und Glide; Zertifizierungen wie CSA oder CAD sind von Vorteil.
• Prozessverständnis: Erfahrung mit ITSM-Prozessen, idealerweise auch mit WSD- oder CSM-Management.
• KI-Neugier: Sie verfolgen die Entwicklung von KI-Agenten und LLM-Integrationen mit Interesse. Praktische Erfahrung ist von Vorteil, Lernbereitschaft ist uns wichtiger.
• Agile Arbeitsweise: Vertrautheit mit agilen Frameworks (SAFe, Kanban) und Bereitschaft, in PI-Plannings und iterativen Zyklen zu arbeiten.
• Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren souverän auf Deutsch (Muttersprache oder C1) sowie Englisch und erklären technische Zusammenhänge verständlich.
• Selbständigkeit: Sie lösen anspruchsvolle technische Fragestellungen eigenständig; Erfahrung im Hochschul- oder Verwaltungsumfeld ist von Vorteil.

Das Team "Enterprise Services" gehört zum Bereich "IT Service Management" im Ressort Informatik der Universität St.Gallen. Es betreibt die Enterprise-Workflow-Plattform ServiceNow und Microsoft 365 für Lehre, Forschung und Verwaltung.

Im Rahmen der KI-Strategie des Rektorats wird ServiceNow zur Plattform, auf der KI-Agenten Verwaltungsprozesse sicher ausführen - und Sie gestalten diese Entwicklung von Beginn an mit.

Inspirierendes Arbeitsumfeld

An der HSG als führende Wirtschaftsuniversität Europas agieren wir in einem unternehmerisch denkenden Umfeld und Sie treffen auf hochqualifizierte, ambitionierte Expert*innen regional und international. Beispielsweise profitieren Sie von einer modernen IT-Infrastruktur und in unserer Bibliothek via HSGswisscovery von einem schweizweiten Zugang zum wissenschaftlichen Informationsbestand.

Weiterbildung

Wir unterstützen interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten. Unser internes Weiterbildungsprogramm bietet Ihnen praxisnahe, engagierte und didaktisch ausgereifte Wissensvermittlung in Form von Seminaren, E-Learnings, Coachings und kollegialer Beratung. Aufgabenspezifische externe Weiterbildungen unterstützen wir finanziell und zeitlich.

Netzwerk

Wir fördern unsere Kultur der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und schaffen Raum für das Knüpfen wertvoller Beziehungen - auch zu externen Partner*innen. Regelmässiger Austausch und interne Veranstaltungen helfen diese Beziehung zu festigen und langanhaltend zu gestalten.

Familie & Beruf

Wir stellen unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitszeitmodelle mit variabler Wochenstundenanzahl zur Verfügung. Als familienfreundliche Arbeitgeberin bieten wir Teilzeitanstellungen an, 16 Wochen Mutterschaftsurlaub und eine subventionierte Kinderkrippe sowie Betreuungsangebote in den Ferien.

Chancengleichheit

Die Universität ermöglicht allen Beschäftigten und Studierenden die gleichen Chancen. Das betrifft das Studium, die Arbeit genauso wie die akademische Karriere, die Besetzung universitärer Leitungsfunktionen oder die Vereinbarkeit von Studium, Beruf und privatem Engagement. Hierfür engagieren wir uns mit diversen Massnahmen in den Bereichen Lehre, Forschung, Verwaltung und Rektorat.

Fit und Gesund

Wir unterstützen Sie, fit und gesund zu bleiben. Neben unserem vielseitigen, grösstenteils kostenfreien Unisportangebot und Aktionswochen zum betrieblichen Gesundheitsmanagement bieten wir Ihnen Früchte am Arbeitsplatz. In unserer Mensa finden Sie eine breite Auswahl an frisch zubereiteten Gerichten - von vegetarischen Speisen bis hin zu Fischgerichten - zu vergünstigten Preisen.

Weitere Informationen zum Arbeiten an der HSG finden Sie hier.

Die HSG

"Ein Ort, der Wissen schafft" - Als eine der führenden Wirtschaftsuniversitäten Europas engagiert sich die Universität St.Gallen (HSG) in der Ausbildung von über 10'000 Studierenden und bietet als eine der grössten Arbeitgeberinnen der Region rund 3'800 Mitarbeitenden ein attraktives und innovatives Umfeld in Forschung, Lehre, Weiterbildung und Verwaltung."