Service Desk Stellv. Leitung – 80–100%

ZHAW; Winterthur; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften sucht eine selbständige und engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter:in Service Desk und Stv. Leitung Service Desk 80-100 %.

Per sofort oder nach Vereinbarung übernehmen Sie Verantwortung, bearbeiten Anfragen via TOPdesk und unterstützen das Team bei der Weiterentwicklung des Service Desk. Zu Ihren Aufgaben gehören Incident- und Request-Management, Access- und User-Account-Management, Schulungen, sowie die Mitwirkung in Projekten.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support.
• Strukturierte und selbständige Arbeitsweise.
• Übernahme von Verantwortung.
• Lösungsorientierte, kundenfreundliche Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen via Telefon und Ticketsystem (TOPdesk).
• Analyse von Anfragen und Störungen, selbständige Lösungsfindung sowie Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen 2nd-Level-Support-Einheiten.
• Ausführung von Access- und User-Account-Management sowie Pflege und Weiterentwicklung der Lösungs- und Wissensdatenbank.
• Erkennen wiederkehrender Tätigkeiten und Erarbeiten von Lösungen zur Vereinfachung und Optimierung der Arbeitsabläufe.
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Service Desk sowie aktive Mitarbeit in Projekten und bei der Umsetzung neuer Services und Prozesse.
• Sicherstellung der Servicezeiten im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 19:00 Uhr sowie gelegentlich samstags von 08:00 bis 12:00 Uhr.
• Planung und Durchführung von Schulungen für unser Service-Management-System (TOPdesk).
• Planung und Durchführung von Schulungen zu ITIL-relevanten Prozessen.
• Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Service-Desk-Teams.
• Moderation des Daily Stand-ups
• Teilnahme an verschiedenen wiederkehrenden Meetings
• Übernahme von fachlichen Themen und deren kontinuierliche Weiterentwicklung
• Analyse der KPIs, Kommunikation an entsprechende Stellen und Definition von Massnahmen
• Mitarbeit beim Ausbau des Service-Angebots
• Projektmitarbeit
• Einbringen von neuen Ideen

Skills

Service Desk

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Selbstständigkeit

Kommunikation

Education

Berufsausbildung Informatik

Tools

TOPdesk

ITIL Prozesse

Access-Management

User-Accounts

Job description

Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften sucht eine selbständige und engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter:in Service Desk und Stv. Leitung Service Desk 80-100 %.

Per sofort oder nach Vereinbarung übernehmen Sie Verantwortung, bearbeiten Anfragen via TOPdesk und unterstützen das Team bei der Weiterentwicklung des Service Desk. Zu Ihren Aufgaben gehören Incident- und Request-Management, Access- und User-Account-Management, Schulungen, sowie die Mitwirkung in Projekten.