Mitarbeiter:in Service Desk und Stv. Leitung Service Desk 80-100 %

ZHAW; Winterthur; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften sucht eine selbständige und engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter:in Service Desk und Stv. Leitung Service Desk 80-100 %.

Per sofort oder nach Vereinbarung übernehmen Sie Verantwortung, bearbeiten Anfragen via TOPdesk und unterstützen das Team bei der Weiterentwicklung des Service Desk. Zu Ihren Aufgaben gehören Incident- und Request-Management, Access- und User-Account-Management, Schulungen, sowie die Mitwirkung in Projekten.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support.
• Strukturierte und selbständige Arbeitsweise.
• Übernahme von Verantwortung.
• Lösungsorientierte, kundenfreundliche Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen via Telefon und Ticketsystem (TOPdesk).
• Analyse von Anfragen und Störungen, selbständige Lösungsfindung sowie Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen 2nd-Level-Support-Einheiten.
• Ausführung von Access- und User-Account-Management sowie Pflege und Weiterentwicklung der Lösungs- und Wissensdatenbank.
• Erkennen wiederkehrender Tätigkeiten und Erarbeiten von Lösungen zur Vereinfachung und Optimierung der Arbeitsabläufe.
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Service Desk sowie aktive Mitarbeit in Projekten und bei der Umsetzung neuer Services und Prozesse.
• Sicherstellung der Servicezeiten im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 19:00 Uhr sowie gelegentlich samstags von 08:00 bis 12:00 Uhr.
• Planung und Durchführung von Schulungen für unser Service-Management-System (TOPdesk).
• Planung und Durchführung von Schulungen zu ITIL-relevanten Prozessen.
• Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Service-Desk-Teams.
• Moderation des Daily Stand-ups
• Teilnahme an verschiedenen wiederkehrenden Meetings
• Übernahme von fachlichen Themen und deren kontinuierliche Weiterentwicklung
• Analyse der KPIs, Kommunikation an entsprechende Stellen und Definition von Massnahmen
• Mitarbeit beim Ausbau des Service-Angebots
• Projektmitarbeit
• Einbringen von neuen Ideen

Skills

Service Desk

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Selbstständigkeit

Kommunikation

Education

Berufsausbildung Informatik

Tools

TOPdesk

ITIL Prozesse

Access-Management

User-Accounts

Job description

Du übernimmst gerne Verantwortung, bringst Ideen ein und möchtest unseren Service Desk aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig. Der Service Desk bildet die Schnittstelle zwischen den Bereichen Information and Communication Technology (ICT), Facility Management (FM), Human Resources (HR), Finanzen & Controlling (F&C) und den Kundinnen und Kunden. Er ist die zentrale Anlaufstelle, um Anfragen anzunehmen, zu lösen oder weiterzuleiten. Zur Verstärkung unseres Teams und als Stellvertretung der Service Desk Leitung suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine selbständige und engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter:in Service Desk und Stellvertretung Leitung Service Desk 80-100 %

Mitarbeiter:in Service Desk und Stv. Leitung Service Desk 80-100 %

Departement:

Finanzen & Services

Arbeitsbeginn:

Per sofort oder nach Vereinbarung

Aufgaben

Hauptaufgaben

• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen via Telefon und Ticketsystem (TOPdesk)
• Analyse von Anfragen und Störungen, selbständige Lösungsfindung sowie Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen 2nd-Level-Support-Einheiten
• Ausführung von Access- und User-Account-Management sowie Pflege und Weiterentwicklung der Lösungs- und Wissensdatenbank
• Erkennen wiederkehrender Tätigkeiten und Erarbeiten von Lösungen zur Vereinfachung und Optimierung der Arbeitsabläufe
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Service Desk sowie aktive Mitarbeit in Projekten und bei der Umsetzung neuer Services und Prozesse
• Sicherstellung der Servicezeiten im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 19:00 Uhr sowie gelegentlich samstags von 08:00 bis 12:00 Uhr

Schulungen

• Planung und Durchführung von Schulungen für unser Service-Management-System (TOPdesk)
• Planung und Durchführung von Schulungen zu ITIL-relevanten Prozessen
• Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Service-Desk-Teams

Stellvertretungs-Aufgaben

• Moderation des Daily Stand-ups
• Teilnahme an verschiedenen wiederkehrenden Meetings
• Übernahme von fachlichen Themen und deren kontinuierliche Weiterentwicklung

Strategische Aufgaben

• Analyse der KPIs, Kommunikation an entsprechende Stellen und Definition von Massnahmen
• Mitarbeit beim Ausbau des Service-Angebots
• Projektmitarbeit
• Einbringen von neuen Ideen

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support
• Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Übernahme von Verantwortung
• Erkennen von Optimierungspotenzialen
• Einbringen eigener Ideen und aktive Umsetzung von Verbesserungen
• Offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit zur fachlichen Unterstützung des Teams
• Überzeugendes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
• Lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Dafür stehen wir

Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ist mit über 14'000 Studierenden und über 11'000 Weiterbildungsteilnehmenden sowie mit rund 3'700 Mitarbeitenden eine der grössten Mehrsparten-Fachhochschulen der Schweiz.
Finanzen & Services (F&S) stellt die finanziellen Führungsinformationen bereit und ist für die personellen und infrastrukturellen Ressourcen verantwortlich.
Der Service Desk unterstützt Studierende, Dozierende und Mitarbeitende bei ihren Anliegen und bietet zusammen mit den Fachteams rasch Lösungen.
Die ZHAW setzt sich für geschlechtergemischte und diverse Teams ein, um Gleichstellung, Vielfalt und Innovation zu fördern.

Das bieten wir an

Wir bieten hochschulgerechte Arbeits- und Anstellungsbedingungen und fördern aktiv die Personalentwicklung unserer Mitarbeitenden und Führungspersonen. Eine detaillierte Beschreibung der Vorteile finden Sie auf der Seite Arbeiten an der ZHAW. Hier die wichtigsten Eckpunkte:

Kontakt

Sophie Kessler
Leiterin Service Desk

[phone]

Xenia Binner
Recruiting Manager