ICT Support & Service Management Engineer (m/w/d)

ROCKEN; Köniz; Vor Ort; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gute Verkehrsanbindung

Leistungsgerechte Löhne

Modernes Büro

Interessante Projekte

Zusammenfassung

ROCKEN sucht einen ICT Support & Service Management Engineer in Köniz. In dieser Rolle betreuen Sie Anwender bei Störungen rund um Workplace, Netzwerke und Business-Applikationen. Außerdem sind Sie für die Installation und Konfiguration moderner Arbeitsplatzsysteme verantwortlich.

Eine Ausbildung als Informatiker EFZ sowie mehrjährige Erfahrung im ICT-Support sind Voraussetzung. Das Unternehmen bietet ein komfortables Büro, gute Verkehrsanbindung und leistungsgerechte Löhne.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ.
• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support oder Service Desk.
• Breites technisches Verständnis von Windows-Systemen, Netzwerken und Endgeräten.
• Ausgeprägte Troubleshooting-Kompetenz.

Aufgaben

• Betreuung der Anwender bei Störungen rund um Workplace und Netzwerke.
• Verantwortung für Installation und Konfiguration moderner Arbeitsplatzsysteme.
• Eskalationsmanagement bei Incidents und Service Requests.
• Aktive Weiterentwicklung der ICT-Services durch Automatisierung.

Kenntnisse

Windows-Systeme

Netzwerke

Troubleshooting

IT Service Management

Französischkenntnisse

Ausbildung

Informatiker EFZ

Jobbeschreibung

ICT Support & Service Management Engineer (m/w/d)

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ sowie mehrjährige Erfahrung im professionellen ICT-Support, Service Desk oder Workplace Engineering

• Breites technisches Verständnis von Windows-/Workplace-Systemen, Netzwerken, Endgeräten und Benutzerverwaltung sowie Interesse an IT Service Management und Automatisierung

• Ausgeprägte Troubleshooting-Kompetenz und Fähigkeit, technische Probleme eigenständig zu analysieren, nachhaltig zu lösen und Verbesserungspotenziale aktiv einzubringen

• Kommunikative und serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung, stilsicherem Deutsch und idealerweise guten Französischkenntnissen

Verantwortung

• Übernahme anspruchsvoller Supportfälle und ganzheitliche Betreuung der Anwender bei Störungen rund um Workplace, Netzwerk, Business-Applikationen und mobile Endgeräte

• Verantwortung für Installation, Konfiguration und Lifecycle-Betreuung moderner Arbeitsplatzsysteme sowie strukturierte Analyse komplexerer Hard-, Software-, Netzwerk- und Schnittstellenprobleme

• Steuerung von Incidents und Service Requests inklusive Eskalationsmanagement sowie Administration von Benutzerkonten, Berechtigungen und zentralen ICT-Ressourcen

• Aktive Weiterentwicklung der ICT-Services durch Automatisierung, technische Dokumentation, Evaluation neuer Lösungen und Optimierung der ITSM-Prozesslandschaft

Benefits

• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

Arbeitsort
Köniz