Onsite Support Engineer (m/w/d) 100%

more-jobs; Aarau; On-site; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

more-jobs sucht am Standort Aarau einen Onsite Support Engineer (m/w/d) zur direkten Ansprechperson für Endnutzer vor Ort.

Sie arbeiten eng mit Remote Service Desk und Workplace-Engineering-Teams zusammen, lösen vor Ort Probleme, verwalten Hardware und unterstützen Besprechungsräume.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support.
• Fundierte Windows 10/11-Fähigkeiten und Fehlerbehebung an Unternehmenshardware.
• Praktische Erfahrung im Microsoft-365-Support (Outlook, Teams, OneDrive).
• Erfahrung mit Imaging und Provisioning über Autopilot/Intune oder vergleichbare Tools.
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse und Fehlerdiagnose.
• Sicherheit in IT-Service-Management-Plattformen (ITSM) wie ServiceNow.
• Gute Englischkenntnisse sowie Deutsch- oder Französischkenntnisse je Einsatzort.

Responsibilities

• Deskside- oder Field-Support am Kundenstandort leisten.
• Hardware-Management vor Ort, Imaging, Provisioning und Reparaturen.
• AV/VC-Technik in Besprechungsräumen einrichten und Störungen eskalieren.
• Zusammenarbeit mit Remote-Teams und IT-Engineering-Teams.
• Bei Bedarf Reisen zwischen Kundenstandorten.

Skills

Deskside-Service

Windows 10/11

Microsoft 365-Support

Autopilot/Intune

ITSM (ServiceNow)

Netzwerkgrundlagen

Englisch

Deutsch/Französisch

Tools

Autopilot/Intune

ServiceNow

Job description

Wir suchen Verstärkung als Onsite Support Engineer (m/w/d) für unser Team in Aarau, Schweiz. Die Stelle wird vor Ort ausgeübt. In dieser Rolle sind Sie die direkte IT-Ansprechperson für Endnutzende an einem Kundenstandort. Sie arbeiten eng mit dem Remote Service Desk und den Workplace-Engineering-Teams zusammen, lösen Probleme, die physische Präsenz erfordern, verwalten Hardware und unterstützen die Technik in Besprechungsräumen.

Aufgaben

• Deskside-Support im Second Level (L2) für Hardware-, Software- und Verbindungsprobleme leisten, die nicht remote gelöst werden können
• Provisioning, Imaging und Austausch von Geräten für Neueintretende, Austretende und Hardware-Erneuerungszyklen durchführen
• Hardware vor Ort verwalten, darunter Laptops, Desktops, Peripheriegeräte und Drucker, sowie Inventar und Einträge in der Configuration Management Database (CMDB) aktuell halten
• Audio-, Video- und Videokonferenztechnik (AV/VC) in Besprechungsräumen einrichten, Störungen beheben und bei Bedarf eskalieren
• Supportanfragen von Führungskräften und VIP-Nutzenden bearbeiten und sich dabei mit den Remote-Teams abstimmen
• Hardwarelieferung, Entsorgung und sichere Datenvernichtung mit Logistik- und Facility-Teams koordinieren
• Infrastrukturteams vor Ort bei physischen Serverprüfungen, Verkabelungskontrollen und dem Zugang zum Rechenzentrum unterstützen
• Bei Bedarf gelegentlich zwischen Kundenstandorten reisen

Profil

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support
• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und in der Fehlerbehebung bei gängiger Unternehmenshardware
• Praktische Erfahrung im Microsoft-365-Support für Endnutzende, einschliesslich Outlook, Teams und OneDrive
• Erfahrung mit Geräte-Imaging und -Provisioning über Autopilot, Intune oder vergleichbare Tools
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse, einschliesslich Verbindungsdiagnose sowie Fehlerbehebung bei Kabeln, Switch-Ports und WLAN
• Vertrautheit mit IT-Service-Management-Plattformen (ITSM) wie ServiceNow oder vergleichbaren Lösungen
• Sichere Englischkenntnisse sowie sichere Deutsch- oder Französischkenntnisse, je nach Einsatzort

Von Vorteil

• Erfahrung im Support hybrider Besprechungsräume und moderner Collaboration-Lösungen
• Kenntnisse in Prozessen des Asset-Lifecycle-Managements
• Vertrautheit mit ITIL-Service-Management-Praktiken