Mitarbeiter Servicedesk / Operations

MDigital AG; Muttenz; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Arbeitsumfeld

Einarbeitung

Cloud-Technologie

Teamkultur

Team-Events

Weiterbildung

Aufstiegschancen

Kundenbeziehung

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

40-Stunden-Woche

Mobilgeräte-Pauschale

Eigenes Arbeitsgerät

Zusammenfassung

MDigital AG in Muttenz sucht Mitarbeitende im Servicedesk/Operations, die Kundenanliegen freundlich bearbeiten, eskalieren und vor Ort oder remote lösungsorientiert unterstützen. Sie arbeiten eng mit dem Engineering-Team zusammen, betreuen Infrastruktur und Cloud-Lösungen und profitieren von Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Gute Deutschkenntnisse, Serviceorientierung und eine eigenständige, sorgfältige Arbeitsweise sind erwünscht; Führerschein Kategorie B ist vorteilhaft.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Lehre EFZ im ICT-Bereich oder gleichwertige Ausbildung.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.
• Lösungsorientiertes Handeln und hohes Qualitätsbewusstsein.

Aufgaben

• Annahme von Kundenanliegen per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System.
• Klassifizierung und Eskalation an das Engineering-Team.
• Selbstständige Bearbeitung von Anliegen via Remote oder vor Ort.
• Erbringung von On-site-Einsätzen (1st Level) bei Kunden.
• Unterstützung bei Implementierungen von Microsoft Azure und Microsoft 365.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Serviceorientierung

Lösungsorientierung

Selbstständiges Arbeiten

Ausbildung

EFZ ICT-Fachfrau/-Fachmann

Tools

Windows Betriebssystem

Office-Suite

iOS

macOS

Jobbeschreibung

Als Mitarbeiter Servicedesk / Operations bist Du verantwortlich für die Bearbeitung der Anliegen unserer Kunden. Die Lösung von Anliegen bereitet Dir Freude und Du bleibst auch in hektischen Situationen ruhig und freundlich. Kommst Du mit deinem Wissen nicht weiter, stehen Dir deine Kollegen sowie das Engineering-Team mit Rat und Tat zur Seite.

Zusätzlich unterstützt Du das Engineering-Team bei der Sicherstellung des Betriebs, der Infrastrukturen unserer Kunden und hilfst bei der Implementation von neuen Lösungen im Bereich Cloud-Technologien, Netzwerk und Kommunikationsservices mit. Das Ganze unter Anleitung eines erfahrenen Engineers.

Aufgaben

Deine primären Aufgaben

• Aufnahme der Anliegen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System
• Klassifizierung der Anliegen und Eskalation an das Engineering-Team wo nötig
• Selbständige Bearbeitung der Anliegen via Remote oder vor Ort und Kommunikation mit dem Kunden per Telefon oder E-Mail
• Erbringung von On-site-Einsätzen bei unseren Kunden (1st Level) wo nötig (z.B. Analyse eines aus der Ferne nur schwer rekonstruierbaren Problems, Installation eines neuen Arbeitsplatzes oder Übergabe von neuen Geräten)
• Supportleistung an unserer Supportbar für Kunden, welche uns nach Absprache vor Ort besuchen (keine Privatkunden)
• Überwachung und Klassifizierung der eingehenden Meldungen unseres Monitoring-Systems (zu den Bürozeiten)

Weitere Aufgaben

• Konfiguration von Client-Endgeräten und Einbindung in die Betriebsumgebung (Windows, MacOS, iOS) nach Anleitung
• Ausführung von Bestellungen gemäss Vorgabe unserer Kunden
• Ergänzung und Pflege unserer Dokumentationsplattform
• Pflege des Asset Management
• Mithilfe in der Durchführung von Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation, z.B. Konfiguration von neuen Geräten und Bereitstellung für den Einbau oder Konfiguration von Kommunikationsanlagen etc.
• Mithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365 wie z.B. Migration von Exchange zu Exchange Online, Migration von Fileserver zu OneDrive oder Aufbau von Serverdiensten in Microsoft Azure

Hinweis: Die Möglichkeit, sich weiterzubilden und bei entsprechender Eignung ins Engineering Team zu wechseln, ist gegeben.

Qualifikation

• Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse alle anderen Sprachen von Vorteil
• Lösungsorientiertes Handeln und hohes Qualitätsbewusstsein
• Selbstständige, exakte, verantwortungsbewusste und speditive Arbeitsweise
• Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und dem Betrieb von Microsoft Windows, Office, iOS und MacOS sowie geübt im Support dieser Plattformen
• Führerschein Kategorie B (zwingend)

Benefits

• Ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Deine Kreativität und Innovation fördert inkl. Begegnungszonen
• Begleitete Einarbeitung in Deinen Verantwortungsbereich
• Die Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen
• Ein Team, das Technologie lebt und eine Kultur, die Deine Entwicklung unterstützt
• Team-Events zur Förderung des Austausches
• Stetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen
• Aufstiegschancen
• Eine starke Kundenbeziehung die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist
• Wettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Ferien
• 40 Stundenwoche
• Pauschalvergütung an Mobilenutzung
• Persönliches Arbeitsgerät nach Wunsch