Service Coordination Specialist (m/w/d)

Belimed Life Science AG; Sulgen; Vor Ort; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Belimed Life Science AG in Sulgen sucht eine Servicekoordinations-Spezialistin bzw. einen Servicekoordinations-Spezialisten zur zuverlässigen Abwicklung der administrativen Serviceprozesse.

Im Kern bearbeiten Sie Serviceaufträge, koordinieren Fakturierung und Rechnungsversand und arbeiten eng mit Kundendienstmitarbeitern, Servicetechnikern sowie internen Fachbereichen zusammen. Sie unterstützen die Datenpflege, betreuen das Service- und Ersatzteilgeschäft und verwalten Verträge.

Qualifikationen

• Kaufmännische oder technische Grundausbildung.
• Berufserfahrung im Kundendienst, Serviceinnendienst oder administrativen Tätigkeiten.
• Erfahrung in der Auftragsabwicklung, Fakturierung und Datenpflege.
• Gute SAP- und MS Office-Kenntnisse.
• Gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Telefon- und Schriftverkehr.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Administrative Abwicklung von Serviceaufträgen, Fakturierung und Rückmeldungen.
• Abrechnung Fremddienstleistungen und servicerelevanten Leistungen.
• Betreuung des Ersatzteilgeschäfts von Angebot bis Fakturierung.
• Verwaltung Serviceverträge in Abstimmung mit Kunden und Schnittstellen.
• Pflege von Stammdaten und Dokumenten.
• Koordination administrativer Serviceprozesse und Fehlerklärung.
• Unterstützung Planung und Optimierung der Dienstprozesse.

Kenntnisse

Kundendienst

Auftragsabwicklung

Datenpflege

Teamorientierung

Französischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Grundausbildung

Tools

SAP

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Belimed ist ein führender Anbieter für Produkt- und Servicelösungen zur Sterilisation, Desinfektion und Reinigung von medizinischen und chirurgischen Instrumenten. Wir haben unseren Hauptsitz in Zug und blicken auf eine über 50-jährige Geschichte zurück. Wir haben Niederlassungen weltweit 9 Ländern und sind dank einem starken Vertriebsnetzwerk in über 80 Ländern vertreten. Wir glauben, dass grossartige Teams die Basis für unseren Erfolg bilden. Bei uns werden Sie mit Persönlichkeiten aus der ganzen Welt zusammenarbeiten, die sich der Aufgabe verschrieben haben, für die Sicherheit und Gesundheit von Patienten und medizinischem Personal etwas zu bewegen. Möchten Sie dazu gehören? Wir suchen ab sofort/nach Vereinbarung Verstärkung an unserem Standort Sulgen.

Ihre Aufgaben

Der Service Coordination Specialist unterstützt den technischen Kundendienst und stellt eine zuverlässige administrative Abwicklung der Prozesse im Serviceinnendienst sicher. Zu den Schwerpunkten gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen, Service- und Ersatzteilaufträgen, Serviceverträgen sowie die Fakturierung und Datenpflege. Die Funktion arbeitet eng mit Kunden, Servicetechnikern und internen Fachbereichen zusammen und trägt zu effizienten Abläufen und einer guten Datenqualität bei.

Folgende Hauptaufgaben sind beinhaltet:

• Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenanfragen sowie Unterstützung der Service-Hotline in deutscher und französischer Sprache
• Administrative Abwicklung von Serviceaufträgen einschließlich Fakturierung, Rechnungsversand, Gutschriften und Stornierungen
• Abrechnung von Fremddienstleistungen und weiteren servicerelevanten Leistungen
• Betreuung des Ersatzteilgeschäfts von der Angebotserstellung und Auftragserfassung bis zur Fakturierung und Retouren-Bearbeitung
• Verwaltung und Fakturierung von Serviceverträgen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen
• Durchführung und Überwachung von Material-, Nachschub- und Bestandsprozessen im SAP-System, einschließlich Materialrückgaben und Fahrzeuginventuren
• Bearbeitung und Koordination administrativer Service- und Systemprozesse sowie Klärung auftretender Unstimmigkeiten
• Pflege von Kunden-, Adress-, Equipment-, Stamm- und Bewegungsdaten
• Verwaltung servicerelevanter Dokumente, Zertifikate, Etiketten und Nachweise
• Sicherstellung der Stellvertretung in der Service-Disposition sowie Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung der administrativen Serviceprozesse

Ihr Profil

• Kaufmännische oder technische Grundausbildung beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundendienst, Serviceinnendienst oder in einer vergleichbaren administrativen Tätigkeit
• Erfahrung in der Auftragsabwicklung, Fakturierung und Datenpflege
• Gute Anwenderkenntnisse in einem ERP-System, idealerweise SAP, sowie sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Gute Deutschkenntnisse und ausreichende Französischkenntnisse für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Freundlicher und serviceorientierter Umgang mit Kunden und internen Ansprechpartnern
• Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu bearbeiten und Prioritäten im Tagesgeschäft sinnvoll zu setzen
• Teamorientierung und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachbereichen

Bei der Wahl unserer künftigen Kolleginnen und Kollegen legen wir Wert auf fachliche Kompetenz und die richtige Einstellung. Wir suchen Menschen, die neugierig und offen für andere Kulturen sind und für die Lernen ein leidenschaftlicher und lebenslanger Prozess ist.