Service Coordination Specialist

Belimed AG; Sulgen; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Belimed AG in der Ostschweiz sucht eine/n Service Coordination Specialist zur Unterstützung des technischen Kundendienstes und zur administrativen Abwicklung der Serviceprozesse.

Sie koordinieren Service- und Ersatzteilaufträge, erstellen Rechnungen, pflegen Stammdaten und arbeiten eng mit Kunden, Technikern und internen Fachbereichen zusammen.

Qualifikationen

• Kaufmännische oder technische Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Kundendienst oder Serviceinnendienst.
• Erfahrung in Auftragsabwicklung, Fakturierung und Datenpflege.
• Gute Deutschkenntnisse und ausreichende Französischkenntnisse.
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und Schrift in DE/FR.
• Administrative Abwicklung von Serviceaufträgen inkl. Fakturierung.
• Abrechnung von Fremddienstleistungen und Serviceverträgen.
• Verwaltung und Fakturierung von Serviceverträgen; Datenpflege.
• SAP-basiertes Material- und Bestandsmanagement überwachen.

Kenntnisse

Kundendienst-Erfahrung

SAP

MS Office

Datenpflege

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Grundausbildung

Tools

SAP

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Der Service Coordination Specialist unterstützt den technischen Kundendienst und stellt eine zuverlässige administrative Abwicklung der Prozesse im Serviceinnendienst sicher. Zu den Schwerpunkten gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen, Service- und Ersatzteilaufträgen, Serviceverträgen sowie die Fakturierung und Datenpflege. Die Funktion arbeitet eng mit Kunden, Servicetechnikern und internen Fachbereichen zusammen und trägt zu effizienten Abläufen und einer guten Datenqualität bei.

Hauptaufgaben:

• Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenanfragen sowie Unterstützung der Service-Hotline in deutscher und französischer Sprache
• Administrative Abwicklung von Serviceaufträgen einschließlich Fakturierung, Rechnungsversand, Gutschriften und Stornierungen
• Abrechnung von Fremddienstleistungen und weiteren servicerelevanten Leistungen
• Betreuung des Ersatzteilgeschäfts von der Angebotserstellung und Auftragserfassung bis zur Fakturierung und Retouren-Bearbeitung
• Verwaltung und Fakturierung von Serviceverträgen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen
• Durchführung und Überwachung von Material-, Nachschub- und Bestandsprozessen im SAP-System, einschließlich Materialrückgaben und Fahrzeuginventuren

Anforderungen:

• Kaufmännische oder technische Grundausbildung beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundendienst, Serviceinnendienst oder in einer vergleichbaren administrativen Tätigkeit
• Erfahrung in der Auftragsabwicklung, Fakturierung und Datenpflege
• Gute Anwenderkenntnisse in einem ERP-System, idealerweise SAP, sowie sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Gute Deutschkenntnisse und ausreichende Französischkenntnisse für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige ArbeitsweiseFreundlicher und serviceorientierter Umgang mit Kunden und internen Ansprechpartnern
• Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu bearbeiten und Prioritäten im Tagesgeschäft sinnvoll zu setzen
• Teamorientierung und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachbereichen
• Bearbeitung und Koordination administrativer Service- und Systemprozesse sowie Klärung auftretender Unstimmigkeiten
• Pflege von Kunden-, Adress-, Equipment-, Stamm- und Bewegungsdaten
• Verwaltung servicerelevanter Dokumente, Zertifikate, Etiketten und Nachweise
• Sicherstellung der Stellvertretung in der Service-Disposition sowie Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung der administrativen Serviceprozesse

Belimed AG
Frau Jeannine Zinsli
Director of Human Resources
[phone]