Senior IT Support Lead - Flexible Hours & Growth

univativ Schweiz AG; Luzern; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Sabbaticals

Moderne Arbeitsplätze

Weiterbildungsmöglichkeiten

Langfristige Unternehmenskultur

Gestaltungsspielraum

Job summary

univativ Schweiz AG in Luzern sucht eine führungsstarke IT-Persönlichkeit für den Bereich Support. Du leitest ein Team, planst Ressourcen und gestaltest eine professionelle, lösungsorientierte Support-Organisation. Du unterstützt bei Eskalationen und bist aktiv im 1st- und 2nd-Level-Support tätig.

Du bringst mehrjährige IT-Erfahrung, Führungsqualitäten und Kenntnisse in ERP-Systemen mit. Flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und eine langfristige Unternehmenskultur runden das Angebot

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder EFZ in Informatik oder vergleichbare Fachrichtung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT- oder Application-Support.
• Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden oder eines Support-Teams.
• Erfahrung mit Business-Software, ERP-Systemen oder vergleichbaren Enterprise-Anwendungen.
• Freude an Planung, Organisation und Prozessoptimierung.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Sozialkompetenz und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf hohem Niveau.

Responsibilities

• Führung eines Support-Teams mit über zehn Mitarbeitenden.
• Planung und Koordination der personellen Ressourcen und Einsätze.
• Durchführung von regelmäßigen Einzelgesprächen und Mitarbeitenden-Gesprächen.
• Weiterentwicklung einer professionellen und lösungsorientierten Support-Organisation.
• Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Supportfällen.
• Aktive Mitarbeit im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Sicherstellung hoher Service- und Supportqualität für die Kunden.
• Fachliche Weiterentwicklung, Ausbildung und Förderung der Mitarbeitenden.
• Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Arbeitsmitteln und internen Dokumentationen.
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Reviews.

Skills

Führungserfahrung

IT-Support

Planung

Prozessoptimierung

1st/2nd Level Support

Teamkoordination

Education

FH/HF/Uni Informatik

Lehre EFZ Informatik

Tools

ERP-Systeme

Business-Software

Job description

univativ Schweiz AG in Luzern sucht eine führungsstarke IT-Persönlichkeit für den Bereich Support. Du leitest ein Team, planst Ressourcen und gestaltest eine professionelle, lösungsorientierte Support-Organisation. Du unterstützt bei Eskalationen und bist aktiv im 1st- und 2nd-Level-Support tätig.

Du bringst mehrjährige IT-Erfahrung, Führungsqualitäten und Kenntnisse in ERP-Systemen mit. Flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und eine langfristige Unternehmenskultur runden das Angebot