Teamleiter IT-Support: Führung, Flexible Arbeitszeiten

univativ Schweiz AG; Luzern; On-site; CHF 120,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Jahresarbeitszeit

Fortbildungsmöglichkeiten

Moderne Arbeitsplätze

Langfristige Unternehmenskultur

Gestaltungsspielraum

Job summary

univativ Schweiz AG sucht eine führungsstarke Persönlichkeit als Teamleitung IT Support am Standort Luzern. Sie übernehmen die fachliche und personelle Leitung eines Support-Teams und bauen eine hochwertige Serviceorganisation auf.

Sie planen Ressourcen, führen regelmäßige Gespräche und fördern Mitarbeitende. Zusätzlich unterstützen Sie 1st- und 2nd-Level-Support und optimieren Prozesse sowie Dokumentationen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium (FH/HF/Uni) oder Lehre EFZ in Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT- oder Application-Support.
• Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden oder eines Support-Teams.
• Erfahrung mit Business-Software, ERP-Systemen oder vergleichbaren Enterprise-Anwendungen.
• Freude an Planung, Organisation und Prozessoptimierung.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Sozialkompetenz und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch bei komplexen Situationen den Überblick zu behalten.
• Gutes Verständnis für IT, Prozesse und Kundenanforderungen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Führung eines Support-Teams mit über zehn Mitarbeitenden.
• Planung und Koordination der personellen Ressourcen und Einsätze.
• Durchführung von Einzelgesprächen und Mitarbeitergesprächen.
• Weiterentwicklung einer professionellen, lösungsorientierten Support-Organisation.
• Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Supportfällen.
• Aktive Mitarbeit im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Sicherstellung hoher Service- und Supportqualität für Kunden.
• Fachliche Weiterentwicklung, Ausbildung und Förderung der Mitarbeitenden.
• Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Arbeitsmitteln und Dokumentationen.
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Reviews im Support.
• Austausch mit Kunden zu Supportthemen sowie Briefings und Abstimmungen.

Skills

Führungserfahrung

IT-Support

1st/2nd Level Support

Planung & Organisation

ERP-Systeme

Business-Software

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Education

Abgeschlossenes Studium oder Lehre in Informatik

Tools

ERP-Systeme

Job description

univativ Schweiz AG sucht eine führungsstarke Persönlichkeit als Teamleitung IT Support am Standort Luzern. Sie übernehmen die fachliche und personelle Leitung eines Support-Teams und bauen eine hochwertige Serviceorganisation auf.

Sie planen Ressourcen, führen regelmäßige Gespräche und fördern Mitarbeitende. Zusätzlich unterstützen Sie 1st- und 2nd-Level-Support und optimieren Prozesse sowie Dokumentationen.