Senior IT Support & Service Delivery Specialist - Remote

UMB AG; Cham; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

9 Wochen Urlaub

Homeoffice

Great Place to Work

Team Events

Job summary

UMB AG in Cham sucht eine erfahrene IT-Betreuerin/IT-Betreuer im 80–100% Pensum für Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäß Wartungsverträgen. Sie beraten vor Ort und telefonisch, unterstützen das Incident- und Problem-Management und arbeiten im 2nd/3rd Level zusammen.

Sie bringen eine abgeschlossene technische Ausbildung, mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung in grossen Umgebungen oder beim IT-Provider mit, verfügen über ausgeprägte Kundenorientierung

Qualifications

• Technische Berufsausbildung mit fachlicher Weiterbildung abgeschlossen.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in größeren Umgebungen oder IT Providers.
• Hohes Dienstleistungsverständnis, Kundennähe und Engagement.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.
• Selbständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.

Responsibilities

• Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäß Wartungsverträgen.
• Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch.
• Mitarbeit im Incident- und Problem Management auf 2nd- und 3rd-Level sowie Unterstützung des ServiceDesks.
• Aktualisierung von ITSM-Modulen und Monitoring-Systemen
• Escalation und Triage an 4th-Level Support und externe Partner
• Durchführung von Changes im Rahmen des UMB Change Managements
• Projektmitarbeit bei Grossprojekten mit Verantwortung für Teilprojekte
• Lead-Identifikation im Sinne von Up-/Cross-Selling und Kommunikation ans Account/Service Delivery Manager
• Teilnahme an Fachveranstaltungen und UMB Academy Kursen
• Einhaltung des Team-Reglements und zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen
• Incidents im Servicedesk via ITSM Tool entgegennehmen und bearbeiten
• Vor Ort im Team hochwertige Dienstleistungen erbringen und Weiterentwicklung fördern

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Selbständige Arbeitsweise

Belastbarkeit

Verhandlungsgeschick

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse von Vorteil

Education

Technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung

Mindestens 5 Jahre Erfahrung in größeren Umgebungen/IT Provider

Job description

UMB AG in Cham sucht eine erfahrene IT-Betreuerin/IT-Betreuer im 80–100% Pensum für Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäß Wartungsverträgen. Sie beraten vor Ort und telefonisch, unterstützen das Incident- und Problem-Management und arbeiten im 2nd/3rd Level zusammen.

Sie bringen eine abgeschlossene technische Ausbildung, mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung in grossen Umgebungen oder beim IT-Provider mit, verfügen über ausgeprägte Kundenorientierung