Senior IT Service Manager, Digital Workplace

Arca-Personal AG

Bern

Remote

CHF 120,000 - 180,000

Full time

14 days+

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Job summary

Arca-Personal AG in Bern sucht einen Senior IT Service Manager – Digital Workplace & Collaboration (m/f) für 80-100% Pensum. Schwerpunkt ist der Aufbau und die Optimierung von Governance, Provider-Management sowie SLA-/KPI-Strukturen im Workplace & Collaboration-Umfeld.

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, ITIL-Kenntnisse und ausgeprägte Stakeholder-Kommunikation. Die Stelle ist temporär mit Verlängerungsoption und permanenter Einsatz.

Qualifications

Mehrjährige Erfahrung als Service Manager in komplexen IT-Service Organisationen.
Fundierte Kenntnisse in ITIL, Service Management und Provider Management.
Erfahrung im Erstellen von Servicekatalogen.
Kompetenz im SLA- und KPI-Management.
Praxis in den Bereichen Workplace- und Collaboration Umfeld.
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Stakeholder-Managementkompetenzen.

Responsibilities

Unterstützung bei der Entwicklung und Verwaltung von Service Governance & Richtlinien
Management von Providern und Prozessen
Verwaltung und Optimierung von SLA- und KPI-Strukturen
Betreuung von Incident-, Request- und Eskalationsprozessen
Erkennen und Umsetzen von Verbesserungspotenzialen in den Bereichen Workplace und Collaboration Services