Senior IT Service Leader: Service Design, SLAs & ITIL-4

Kanton Luzern; Luzern; On-site; CHF 140,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Weiterbildungsangebote

Rabattplattformen für Mitarbeitende

Mobile- und Internetangebote

Next Bike

Flottenrabatte

Job summary

Der Kanton Luzern sucht eine/n Senior IT Service Manager/in, der/die IT-Services für rund 10'000 Arbeitsplätze gestaltet und eng mit Departementen, Staatskanzlei und Gerichten zusammenarbeitet. Sie arbeiten nach ITIL 4 und im SAFe-Umfeld, verantworten Servicekatalog, Preisgrundlagen und Governance.

Sie bringen einen Masterabschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und langjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit.

Qualifications

• Masterabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• ITIL-4-Zertifizierung ist Voraussetzung; weitere Zertifizierungen vorteilhaft.
• Fundierte Kenntnisse in Service Design, Service Levels und Governance.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Serviceportfolio und Servicekatalog verantworten und weiterentwickeln.
• Service Levels definieren, SLA/OLA verhandeln und überwachen.
• ITSM-Prozesse und Governance gemäß ITIL 4 & ISO/IEC 20000 vorantreiben.
• Fachgruppe Servicemanagement fachlich leiten, ohne Personalführung.
• Qualität sichern durch Reviews, Reportings und Verbesserungen.

Skills

langjährige Erfahrung IT-Service-Mgmt

Service Design

Service Level Management

Kommunikationsfähigkeiten

Education

Masterabschluss Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Matrix42

Job description

Der Kanton Luzern sucht eine/n Senior IT Service Manager/in, der/die IT-Services für rund 10'000 Arbeitsplätze gestaltet und eng mit Departementen, Staatskanzlei und Gerichten zusammenarbeitet. Sie arbeiten nach ITIL 4 und im SAFe-Umfeld, verantworten Servicekatalog, Preisgrundlagen und Governance.

Sie bringen einen Masterabschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und langjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit.