Senior IT Service Delivery Manager – ITSM & CMDB Lead

univativ Schweiz AG; Basel; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Univativ Schweiz AG vermittelt eine Position bei einem führenden Gesundheitsunternehmen in Basel. Gesucht wird eine erfahrene ITSM-Fachkraft, die die Client- und Mobile-Device-Umgebung aktiv mitgestaltet und weiterentwickelt.

Sie arbeiten an ITSM-Prozessen, bauen eine zentrale CMDB auf, optimieren Jira Service Management und etablieren ITIL-orientierte Standards. Leistungsorientierte Umgebung mit KPI-getriebenen Verbesserungen sowie vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung EFZ oder Studium (FH/HF/Uni) im Informatikbereich.
• Fundierte Erfahrung im IT Service Management.
• Kenntnisse in CMDB, Service-Modellierung und Prozessdesign.

Aufgaben

• Einführung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen (Incident, Change, Problem, Request).
• Aufbau und Pflege einer zentralen CMDB inkl. Datenmodellen und Governance.
• Weiterentwicklung von Jira Service Management als zentrale ITSM-Plattform.
• Etablierung von ITSM-Standards und ITIL-orientierten Best Practices.
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von KPIs und Reports.

Kenntnisse

IT Service Management

CMDB

Prozessdesign

Ausbildung

EFZ oder FH/HF/Uni-Abschluss Informatik

Tools

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Univativ Schweiz AG vermittelt eine Position bei einem führenden Gesundheitsunternehmen in Basel. Gesucht wird eine erfahrene ITSM-Fachkraft, die die Client- und Mobile-Device-Umgebung aktiv mitgestaltet und weiterentwickelt.

Sie arbeiten an ITSM-Prozessen, bauen eine zentrale CMDB auf, optimieren Jira Service Management und etablieren ITIL-orientierte Standards. Leistungsorientierte Umgebung mit KPI-getriebenen Verbesserungen sowie vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.