Senior ITSM-Projektleiter — 6 Monate, Zürich/Remote

Wavestone; Zürich; Hybrid; CHF 150.000 - 190.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Wavestone sucht eine erfahrene Projektleitung für IT Service Management in Zürich, um eine Enterprise-ITSM-Plattform von Initiierung bis Go-Live zu steuern und eine reibungslose Übergabe in den Betrieb sicherzustellen.

Sie koordinieren Fach- und IT-Workstreams, steuern Risiken, Budgets und Termine und berichten regelmäßig an das Steering Committee. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Langjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise Bankenumfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Incident, Major Incident, Problem, Request und Change Management sowie Service Catalogue und Knowledge Management.
• Umfassende Erfahrung mit ITSM-Integrationen, Schnittstellen, Migrationen und Datenmigration.
• Erfahrung im Test- und Cutover-Management sowie in agilen oder hybriden Projektmanagement-Ansätzen.
• Nachweisliche End-to-End-Verantwortung für Enterprise-ITSM-Projekte.
• Starke Kommunikations-, Moderations- und Eskalationsfähigkeiten.
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Gesamtplanung und operative Steuerung des Projekts von Initialisierung bis Übergabe in den Regelbetrieb; Definition und Überwachung von Scope, Deliverables, Meilensteinen, Ressourcen und Budget.
• Steuerung der fachlichen und technischen Workstreams; Koordination interner Fach- und IT-Stellen, ITSM Process Owner, Implementierungspartner; Risikoführung und Reporting.
• Koordination des ITSM-Prozess-Designs; Sicherstellung des Fit-to-Standard-Ansatzes; Überführung Anforderungen in konsistentes Solution Design für Incident, Major Incident, Service Catalogue, Knowledge Management u.a.
• Steuerung der Konfiguration/Implementierung der Plattform; Integration zu Monitoring, IAM, Datenquellen; CMDB-Aufbau/Übernahme; Berücksichtigung Architektur, Security, regulatorischer Anforderungen
• Planung/Steuerung der Datenmigration aus bestehender ITSM-Lösung
• Aufbau/Steuerung des Test- und Abnahmekonzepts; Koordination von System-, Integrations- und User-Acceptance-Tests; Planung des Cutovers und Operational Readiness
• Koordination von Schulung/Kommunikation; Führung Go-live- und Hypercare-Phase
• Strukturierte Übergabe der Plattform an die Betriebsorganisation

Kenntnisse

Stakeholder-Management

Risikomanagement

Vendor-Management

Kommunikation

Moderation

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Bachelor in Informatik/IT

ITIL 4 Zertifizierung

Tools

ITSM-Plattformen

CMDB

Jobbeschreibung

Wavestone sucht eine erfahrene Projektleitung für IT Service Management in Zürich, um eine Enterprise-ITSM-Plattform von Initiierung bis Go-Live zu steuern und eine reibungslose Übergabe in den Betrieb sicherzustellen.

Sie koordinieren Fach- und IT-Workstreams, steuern Risiken, Budgets und Termine und berichten regelmäßig an das Steering Committee. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.