Senior ITSM-Projektleiter – Zürich

PROSTAFF Schweiz GmbH; Zürich; Vor Ort; CHF 150.000 - 210.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PROSTAFF Schweiz GmbH sucht für einen Kunden im Schweizer Finanzsektor eine erfahrene IT-Projektleitung zur Ablösung der bestehenden ITSM-Plattform. Ziel ist ein modernes IT Control Center mit standardisierten Prozessen, Self-Service, Automatisierung sowie Monitoring und Incident Management verbunden.

Sie übernehmen die Gesamtverantwortung von der Initialisierung bis zur Betrieb übergabe, steuern Governance, Budget, Ressourcen und Stakeholder, und koordinieren interne Teams, den Hersteller sowie

Qualifikationen

• Mindestens 8 Jahre Führung komplexer IT-Projekte im Finanzumfeld.
• Nachweisliche End-to-End-Einführung oder Migration einer Enterprise-ITSM-Plattform.
• Fundierte Kenntnisse in Incident- und Major Incident-Management, Problem Management, Service Request Management, Change Enablement, Service Catalogue und Knowledge Management.
• Erfahrung mit CMDB und komplexen ITSM-Integrationen sowie Datenmigrationen.
• Praxis im Test- und Cutover-Management sowie in klassischen, agilen und hybriden Projektvorgehensweisen.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Eskalationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung von der Projektinitialisierung bis zur Übergabe in den Regelbetrieb und Koordination interner Fach- und IT-Teams, des Softwareherstellers und des Implementierungspartners.
• Das Gesamtprojekt planen und steuern, inklusive Scope, Budget, Ressourcen, Meilensteinen und Lieferobjekten.
• Die Projekt-Governance aufbauen, fachliche und technische Workstreams koordinieren, Steering Committees leiten und Risiken, Abhängigkeiten sowie Eskalationen aktiv managen.
• Gemeinsam mit ITSM Process Ownern ein konsistentes Solution Design erarbeiten und einen pragmatischen Fit-to-Standard-Ansatz verfolgen.
• Die Implementierung und Integration der Plattform steuern, insbesondere die Anbindung von Monitoring, Event Management und IAM sowie den Aufbau der CMDB und die Übernahme bestehender Konfigurations- und Service-Daten.
• Sicherstellen, dass Architektur-, Sicherheits- und regulatorische Anforderungen in der Umsetzung berücksichtigt werden.
• Datenmigration, System- und Integrationstests, User Acceptance Tests sowie Cutover und Go-live planen und koordinieren.
• Die Betriebsbereitschaft sicherstellen, Schulungen und Kommunikation koordinieren, die Hypercare-Phase führen und die Plattform strukturiert an die Betriebsorganisation übergeben.

Kenntnisse

Projektleitung

ITSM

Governance

Stakeholder-Management

Risikomanagement

CMDB-Integration

Monitoring

IAM-Integration

Datenmigration

Vorgehensweise (agil/wasserfall)

Tools

CMDB

Monitoring

Event Management

IAM

Jobbeschreibung

PROSTAFF Schweiz GmbH sucht für einen Kunden im Schweizer Finanzsektor eine erfahrene IT-Projektleitung zur Ablösung der bestehenden ITSM-Plattform. Ziel ist ein modernes IT Control Center mit standardisierten Prozessen, Self-Service, Automatisierung sowie Monitoring und Incident Management verbunden.

Sie übernehmen die Gesamtverantwortung von der Initialisierung bis zur Betrieb übergabe, steuern Governance, Budget, Ressourcen und Stakeholder, und koordinieren interne Teams, den Hersteller sowie