Senior Facilities Supervisor – Client Excellence & Ops

CBRE GWS GmbH; Zug; Vor Ort; CHF 95.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Offenes Arbeitsumfeld

Regionale und internationale Karriere-

Weiterbildung

CBRE GWS globaler Akteur

5 Wochen Urlaub

40 Stunden pro Woche

Pensionskasse

Zusammenfassung

CBRE Global Workplace Solutions sucht in Zug eine/n Facility Supervisor zur Leitung des Serviceteams. Sie sorgen für erstklassigen Kundendienst, optimieren Prozesse gemäß SOWs und SLAs und fördern die operative Exzellenz.

Zu Ihren Aufgaben gehören Teamkoordination, Erstellung von Arbeitsplänen, Budgetbeteiligung, Berichte für das Management und enge Abstimmung mit Vermietern und Dienstleistern. Fließendes Deutsch und Englisch sind Voraussetzung; es erwartet Sie ein offenes, internationales

Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss (BA/BSc) oder eine professionelle Zertifizierung im Facility Management.
• Erfahrung im Kundenservice erforderlich. Mindestens drei Jahre einschlägige, fortschreitende Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse der Umgebung sowie Freizeit-, Gastronomie- und geschäftsbezogenen Informationen bevorzugt.
• Expertenkenntnisse in Microsoft Office-Produkten, z. B. Word, Excel, Outlook.
• Fähigkeit, auf häufige Anfragen oder Beschwerden von Kunden, Kollegen und/oder Vorgesetzten zu reagieren.
• Herzliche und engagierte Ausstrahlung. Fähigkeit, Situationen einzuschätzen, Empathie zu zeigen und Hilfe anzubieten.
• Hohe Detailgenauigkeit sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fließend in Deutsch und Englisch

Aufgaben

• Bereitstellung von Best-in-Class Kundendienstleistungen und -zufriedenheit, inkl. Reinigung, Schädlingsbekämpfung, Postdienste, leichte Wartungsarbeiten, Verpflegung, Empfang, Sicherheit, SB.
• Sicherstellen, dass Teammitglieder ordnungsgemäß geschult sind und Kundenanforderungen erfüllen.
• Koordination und Verwaltung der täglichen Team-Aktivitäten; Erstellung von Arbeitsplänen; Schulung der Mitarbeitenden.
• Ansprechpartner für eskalierte Kommunikation zwischen Vermieter, Mitarbeitenden und Dienstleistern.
• Periodische Inspektion gemeinschaftlich genutzter Geräte und Organisation regulärer Wartung.
• Entwurf und Überwachung von Reinigungs- und Desinfektionsplänen.
• Aufbereitung von Leistungsberichten und Vorschlägen zur Effizienzsteigerung.
• Kosten-Nutzen-Vergleiche bei neuen Lieferanten durchführen und Budgets überwachen.
• Teilnahme an Meetings, Analyse von Abweichungen und Erstellung von Trendberichten.

Kenntnisse

Kundenservice

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

MS Office

Ausbildung

Bachelor-Abschluss im Facility Management

Zertifizierung im Facility Management

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

CBRE Global Workplace Solutions sucht in Zug eine/n Facility Supervisor zur Leitung des Serviceteams. Sie sorgen für erstklassigen Kundendienst, optimieren Prozesse gemäß SOWs und SLAs und fördern die operative Exzellenz.

Zu Ihren Aufgaben gehören Teamkoordination, Erstellung von Arbeitsplänen, Budgetbeteiligung, Berichte für das Management und enge Abstimmung mit Vermietern und Dienstleistern. Fließendes Deutsch und Englisch sind Voraussetzung; es erwartet Sie ein offenes, internationales