Facilities Supervisor

CBRE GWS GmbH; Zug; Vor Ort; CHF 95.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Offenes Arbeitsumfeld

Regionale und internationale Karriere-

Weiterbildung

CBRE GWS globaler Akteur

5 Wochen Urlaub

40 Stunden pro Woche

Pensionskasse

Zusammenfassung

CBRE Global Workplace Solutions sucht in Zug eine/n Facility Supervisor zur Leitung des Serviceteams. Sie sorgen für erstklassigen Kundendienst, optimieren Prozesse gemäß SOWs und SLAs und fördern die operative Exzellenz.

Zu Ihren Aufgaben gehören Teamkoordination, Erstellung von Arbeitsplänen, Budgetbeteiligung, Berichte für das Management und enge Abstimmung mit Vermietern und Dienstleistern. Fließendes Deutsch und Englisch sind Voraussetzung; es erwartet Sie ein offenes, internationales

Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss (BA/BSc) oder eine professionelle Zertifizierung im Facility Management.
• Erfahrung im Kundenservice erforderlich. Mindestens drei Jahre einschlägige, fortschreitende Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse der Umgebung sowie Freizeit-, Gastronomie- und geschäftsbezogenen Informationen bevorzugt.
• Expertenkenntnisse in Microsoft Office-Produkten, z. B. Word, Excel, Outlook.
• Fähigkeit, auf häufige Anfragen oder Beschwerden von Kunden, Kollegen und/oder Vorgesetzten zu reagieren.
• Herzliche und engagierte Ausstrahlung. Fähigkeit, Situationen einzuschätzen, Empathie zu zeigen und Hilfe anzubieten.
• Hohe Detailgenauigkeit sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fließend in Deutsch und Englisch

Aufgaben

• Bereitstellung von Best-in-Class Kundendienstleistungen und -zufriedenheit, inkl. Reinigung, Schädlingsbekämpfung, Postdienste, leichte Wartungsarbeiten, Verpflegung, Empfang, Sicherheit, SB.
• Sicherstellen, dass Teammitglieder ordnungsgemäß geschult sind und Kundenanforderungen erfüllen.
• Koordination und Verwaltung der täglichen Team-Aktivitäten; Erstellung von Arbeitsplänen; Schulung der Mitarbeitenden.
• Ansprechpartner für eskalierte Kommunikation zwischen Vermieter, Mitarbeitenden und Dienstleistern.
• Periodische Inspektion gemeinschaftlich genutzter Geräte und Organisation regulärer Wartung.
• Entwurf und Überwachung von Reinigungs- und Desinfektionsplänen.
• Aufbereitung von Leistungsberichten und Vorschlägen zur Effizienzsteigerung.
• Kosten-Nutzen-Vergleiche bei neuen Lieferanten durchführen und Budgets überwachen.
• Teilnahme an Meetings, Analyse von Abweichungen und Erstellung von Trendberichten.

Kenntnisse

Kundenservice

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

MS Office

Ausbildung

Bachelor-Abschluss im Facility Management

Zertifizierung im Facility Management

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

CBRE Global Workplace Solutions bietet integrierte Facility-Management-Dienstleistungen auf allen Kontinenten mit mehr als 60.000 Mitarbeitenden an. In der Schweiz erbringt die GWS-Division technische, infrastrukturelle und kaufmännische Facility-Management-Dienstleistungen für Kunden aus verschiedenen Branchen. Für unsere wachsende Facility-Management-Organisation bei einem Kunden in Zug suchen wir eine/n:

Facility Supervisor

Ihre Hauptaufgaben:

• Erbringung von "Best-in-Class"-Kundendienstleistungen und -zufriedenheit, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reinigung, Schädlingsbekämpfung, Postdienste, leichte Wartungsarbeiten, Verpflegungsdienste, Empfang, Sicherheit, Verwaltung der Beziehung zu T2-Lieferanten auf hohem Niveau, um sicherzustellen, dass Spezifikationen, Leistungsbeschreibungen (SOWs) und Service Level Agreements (SLAs) eingehalten, respektiert und erreicht werden.
• Verantwortlich für eine erstklassige Kundendienstleistung, indem sichergestellt wird, dass die Teammitglieder ordnungsgemäß geschult sind (Briefing, Verständnis) und die Erwartungen der Kunden erfüllen (Überwachung, Coaching, Beurteilung) in Bezug auf Spezifikationen, SOWs und SLAs.
• Koordination und Verwaltung der täglichen Aktivitäten des Teams. Erstellung von Arbeitsplänen, Zuweisung von Aufgaben und Schulung der Mitarbeitenden in mehreren Bereichen.
• Kontaktperson für eskalierte Kommunikation zwischen Vermieter, Mitarbeitenden und Dienstleistern, indem sichergestellt wird, dass alle Verfahren, Richtlinien und Berichtsformate verstanden und umgesetzt werden.
• Periodische Inspektion der gemeinschaftlich genutzten Geräte, um einen guten Betriebszustand sicherzustellen.
• Organisation der regelmäßigen Wartung der Geräte.
• Entwurf und Überwachung des Zeitplans für die Reinigung und Desinfektion des Gebäudes.
• Überprüfung der Daten aus Arbeitsauftragsberichten sowie Erstellung und Präsentation von Leistungs- und Fortschrittsberichten für das Management. Vorschläge zur Effizienzsteigerung machen.
• Durchführung von Marktforschung und Kosten-Nutzen-Vergleichen bei der Bewertung neuer Lieferanten.
• Verfolgung der regulären und ausserordentlichen Facility-Ausgaben.
• Verantwortlich für ein einwandfreies Budgetmanagement durch direkte Beteiligung an Vertragsverhandlungen, Mitwirkung bei der Prognose, der jährlichen Budgeterstellung, Kosteneinsparungen sowie der Analyse von Abweichungen.
• Überwachung und Bewertung der Leistung von T2-Lieferanten durch Teilnahme an monatlichen/vierteljährlichen Meetings, Analyse von Lücken/Überschneidungen und Feedback zur Stärkung ihres Engagements.
• Konsolidierung und Erstellung monatlicher Berichte, einschließlich einer fundierten Analyse von Trends und Ergebnissen.
• Lösung komplexer Probleme und Identifikation geeigneter Ansätze für bestehende Lösungen zur Erreichung der Teamziele.
• Kann neue Techniken einführen, um sicherzustellen, dass das Team seine Ziele erreicht.
• Befolgung der für die Liegenschaft definierten Sicherheits- und Notfallverfahren.
• Hat direkten Einfluss auf die Ziele des Teams sowie auf die Ziele verwandter Teams.

Ihr Profil:

• Bachelor-Abschluss (BA/BSc) oder eine professionelle Zertifizierung im Facility Management.
• Erfahrung im Kundenservice erforderlich. Mindestens drei Jahre einschlägige, fortschreitende Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse der Umgebung sowie aller Freizeit-, Gastronomie- und geschäftsbezogenen Informationen bevorzugt.
• Expertenkenntnisse in Microsoft Office-Produkten, z. B. Word, Excel, Outlook usw.
• Fähigkeit, auf häufige Anfragen oder Beschwerden von Kunden, Kollegen und/oder Vorgesetzten zu reagieren.
• Herzliche und engagierte Ausstrahlung. Fähigkeit, Situationen einzuschätzen, Empathie zu zeigen und Hilfe anzubieten.
• Hohe Detailgenauigkeit sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fließend in Deutsch und Englisch

Was wir Ihnen bieten können:

• Offenes und innovatives Arbeitsumfeld mit Gestaltungsmöglichkeiten
• Regionale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen
• Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• CBRE GWS als globaler Akteur im Dienstleistungssektor mit namhaften Kunden aus einem multinationalen Umfeld
• Gute Rahmenbedingungen, wie mindestens fünf Wochen Urlaub, 40 Stunden pro Woche sowie eine attraktive Pensionskassenlösung.

Kontakt: Edwin Murray, Talent Acquisition Partner, [phone]

CBRE

Edwin Murray