Senior CRM & Journey Architekt (40h, Homeoffice)

Helsana Insurance Company Ltd; Dübendorf; Hybrid; CHF 108,000 - 135,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Möglichkeiten

27 Urlaubstage

Vergünstigungen bei Krankenversorgung

Job summary

Helsana Insurance Company Ltd. sucht eine erfahrene Fachperson für CRM, Customer Journey und Automatisierung in der Schweiz.

Die Rolle umfasst das Implementieren, Betreiben und Optimieren von Customer Journeys sowie die Weiterentwicklung der CRM-Landschaft in Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen. Sie bringen mehrjährige CRM-Erfahrung, fundierte Kenntnisse von CRM-Systemen, Data Platforms und Schnittstellen mit; Zertifizierungen im Projekt- oder agilen Umfeld sind von Vorteil.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Customer Journey- oder Automatisierungsumfeld sowie in der Definition und erfolgreichen Umsetzung komplexer Projekte zur Steigerung der Wertschöpfung und Automatisierung
• Fundiertes Verständnis von CRM-Systemen, Customer Data Platforms, Datenflüssen und Schnittstellen sowie der technischen und zielorientierten Umsetzung automatisierter Kundenprozesse
• Kenntnis etablierter CRM- und Automatisierungs-Use-Cases sowie aktueller Best Practices und deren Erfolgsbeitrag im Versicherungsumfeld; Erfahrungen mit gängigen Plattformen sind Voraussetzung
• Erfahrung in der Analyse, Konzeption und Optimierung von Prozessen sowie im Management fachlicher und technischer Anforderungen
• Analytische, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern; Zertifizierungen im Projekt- oder agilen Umfeld (z. B. SAFe, Scrum oder vergleichbare Methoden) sind von Vorteil

Responsibilities

• Implementieren, Betreiben und Optimieren der Customer Journeys sowie automatisierte Kunden- und Marketingprozesse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus mit Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden und für die Unternehmung
• Weiterentwicklung unserer CRM-Landschaft (technologisch und prozessual), Identifizieren und Leiten von Innovationsprojekten sowie Einbringen von Best Practices und neuen Ansätzen und Umsetzen von Optimierungen gemeinsam mit Fachbereichen und IT
• Optimieren der CRM-Prozesse zur Leaderstellung, der Verarbeitung von Daten aus internen und externen Quellen und Systemen sowie weitere operative Abläufe und deren Qualitätssicherung
• Sicherstellen eines stabilen und zuverlässigen Betriebs unserer CRM- und Automatisierungslösungen durch Testing, Monitoring und Qualitätsmanagement
• Transparente und faire Entlöhnung: Je nach Kompetenzerfüllungsgrad erwartet dich ein Jahreslohn zwischen CHF 108'000 und CHF 135'000 (bei 100%)

Skills

CRM-Erfahrung

Customer Journey

Automatisierung

Datenflüsse

Stakeholder-Kommunikation

Tools

CRM-Plattformen

Customer Data Platforms

Job description

Helsana Insurance Company Ltd. sucht eine erfahrene Fachperson für CRM, Customer Journey und Automatisierung in der Schweiz.

Die Rolle umfasst das Implementieren, Betreiben und Optimieren von Customer Journeys sowie die Weiterentwicklung der CRM-Landschaft in Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen. Sie bringen mehrjährige CRM-Erfahrung, fundierte Kenntnisse von CRM-Systemen, Data Platforms und Schnittstellen mit; Zertifizierungen im Projekt- oder agilen Umfeld sind von Vorteil.