Senior CRM & Journey Manager (a) 80-100%

Helsana AG; Dübendorf; On-site; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

Helsana AG in Zürich sucht einen erfahrenen CRM- & Journey-Manager, der die CRM-Landschaft aktiv gestaltet und personalisierte Kundenerlebnisse über den Lebenszyklus hinweg optimiert.

Sie implementieren, betreiben und verbessern Customer Journeys sowie automatisierte Prozesse, arbeiten eng mit Fachbereichen und IT zusammen und sichern Betrieb, Qualität sowie kontinuierliche Optimierung der CRM-Lösungen.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-/Customer Journey-Umfeld und Prozessautomatisierung.
• Fundiertes Verständnis von CRM-Systemen, CDPs, Datenflüssen und Schnittstellen.
• Kenntnis etablierter Use-Cases im Versicherungsumfeld und relevanter Plattformen.
• Erfahrung im Analyse-, Konzeption- und Optimierungsprozess sowie im Anforderungsmanagement.
• Zertifizierungen im Projekt- oder agilen Umfeld (z. B. SAFe, Scrum) sind von Vorteil.

Responsibilities

• Implementieren, Betreiben und Optimieren der Customer Journeys sowie automatisierte Prozesse entlang des Kundenlebenszyklus.
• Weiterentwicklung der CRM-Landschaft, Innovationsprojekte initiieren und Best Practices einbringen.
• Optimieren von CRM-Prozessen, Datenverarbeitung aus internen/externen Quellen und Systemen.
• Sicherstellen eines stabilen Betriebs unserer CRM- und Automatisierungslösungen durch Testing und Qualitätsmanagement.

Skills

CRM-Systeme

Customer Data Platforms

Datenflüsse

Schnittstellen

Projektmanagement

Automatisierung

Agile & SAFe

Job description

Du möchtest unsere CRM-Landschaft aktiv gestalten und Kundenerlebnisse über den Kundenlebenszyklus optimieren? Du weisst, wie Daten und Systeme zusammenwirken müssen, damit personalisierte Kundenansprachen entstehen? Dann ist die Stelle als CRM & Journey Manager (a) genau das Richtige für dich.

Was dich erwartet

• Implementieren, Betreiben und Optimieren der Customer Journeys sowie automatisierte Kunden- und Marketingprozesse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus mit Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden und für die Unternehmung
• Weiterentwicklung unserer CRM-Landschaft (technologisch und prozessual), Identifizieren und Leiten von Innovationsprojekten sowie Einbringen von Best Practices und neuen Ansätzen und Umsetzen von Optimierungen gemeinsam mit Fachbereichen und IT
• Optimieren der CRM-Prozesse zur Leaderstellung, der Verarbeitung von Daten aus internen und externen Quellen und Systemen sowie weitere operative Abläufe und deren Qualitätssicherung
• Sicherstellen eines stabilen und zuverlässigen Betriebs unserer CRM- und Automatisierungslösungen durch Testing, Monitoring und Qualitätsmanagement

Was du mitbringst

• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Customer Journey- oder Automatisierungsumfeld sowie in der Definition und erfolgreichen Umsetzung komplexer Projekte zur Steigerung der Wertschöpfung und Automatisierung
• Fundiertes Verständnis von CRM-Systemen, Customer Data Platforms, Datenflüssen und Schnittstellen sowie der technischen und zielorientierten Umsetzung automatisierter Kundenprozesse
• Kenntnis etablierter CRM- und Automatisierungs-Use-Cases sowie aktueller Best Practices und deren Erfolgsbeitrag im Versicherungsumfeld; Erfahrungen mit gängigen Plattformen sind Voraussetzung
• Erfahrung in der Analyse, Konzeption und Optimierung von Prozessen sowie im Management fachlicher und technischer Anforderungen
• Analytische, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern; Zertifizierungen im Projekt- oder agilen Umfeld (z. B. SAFe, Scrum oder vergleichbare Methoden) sind von Vorteil

Ausgezeichnete Arbeitgeberin

In den Bereichen Gesundheitsförderung, Recruiting-Qualität sowie für Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben wird Helsana immer wieder ausgezeichnet.