Senior 2nd Level IT Support – EAD (80-100%)

dormakaba Schweiz AG; Rümlang; Vor Ort; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Familienfreundliches Umfeld

Spannende Aufgaben im technischen Help

Hohe Eigenverantwortung

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Teamorientiertes Umfeld

Zusammenfassung

dormakaba Schweiz AG sucht für den Standort Schweiz eine/n 2nd Level Supporter/in EAD. Sie bearbeiten Störungen, analysieren Fehler in Kundensystemen, kommunizieren direkt mit Kunden per Telefon und E-Mail, stellen Remoteverbindungen her und koordinieren ggf. den Pikettdienst im 12-Wochen-Rhythmus.

Sie verfügen über eine Informatik-Ausbildung (EFZ/HF/FH) und bringen mehrjährige Erfahrung im IT-Software-Support bzw. Zutrittstechnik mit. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ oder eine Weiterbildung HF/FH.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Software-Support oder Zutrittstechnik, idealerweise 3 Jahre.
• Erfahrung im Windows- und Netzwerkumfeld sowie mit SQL-Datenbanken (2–4 Jahre).
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Analyse und Behebung von Störungen auf Kundenanlagen, überwiegend via Fernwartung.
• Durchführung von Updates, Parametrierungen und Funktionskontrollen der Software sowie Peripheriegeräte.
• Kompetente Beratung der Endkunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Proaktive, kundenorientierte Kommunikation und sachgerechte Ticketbearbeitung gemäß SLAs.

Kenntnisse

Kundensupport

Fernwartung

Windows-Umfeld

SQL-Datenbanken

Teamfähigkeit

Ausbildung

Informatiker/in EFZ oder HF/FH

Tools

Remote-Support-Tools

Jobbeschreibung

dormakaba Schweiz AG sucht für den Standort Schweiz eine/n 2nd Level Supporter/in EAD. Sie bearbeiten Störungen, analysieren Fehler in Kundensystemen, kommunizieren direkt mit Kunden per Telefon und E-Mail, stellen Remoteverbindungen her und koordinieren ggf. den Pikettdienst im 12-Wochen-Rhythmus.

Sie verfügen über eine Informatik-Ausbildung (EFZ/HF/FH) und bringen mehrjährige Erfahrung im IT-Software-Support bzw. Zutrittstechnik mit. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.