IT Support Specialist (mwd) 2nd Level Support Netzwerke

SKIDATA; Adliswil; Vor Ort; CHF 85.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gründliche Einarbeitung

Internationales Umfeld

Zusammenfassung

SKIDATA sucht einen IT Support Specialist (m/w/d) für den 2nd Level Support mit Fokus auf Netzwerke. Sie betreuen Kunden remote aus dem Support-Team und sorgen dafür, dass Systeme stabil laufen.

Sie arbeiten selbstständig, kommunizieren klar auf Deutsch und Englisch, verfügen über eine technische Ausbildung (Informatiker EFZ) und bringen Erfahrung im IT- und Netzwerkebereich mit. Eine enge Zusammenarbeit mit dem Global Technical Support bietet Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen

Qualifikationen

• Technische Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im technischen Support.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung in IT-Netzwerken.

Aufgaben

• Remote-Support für Kunden aus dem Support-Team mit Fokus auf Stabilität.
• Bearbeitung von Anfragen gemäß SLA und Verbesserung von Reaktions- und Lösungszeiten.
• Beratung und Optimierung bestehender Installationen sowie Unterstützung bei neuen Produkten.
• Zusammenarbeit mit Global Technical Support und Partnern.

Kenntnisse

Technische Ausbildung

Kommunikationsfähigkeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

IT/Netzwerke

Ausbildung

Informatiker EFZ

Tools

Firewall-Konfiguration

TCP/IP

Subnetting/VLAN/Routing

Fortinet

Jobbeschreibung

IT Support Specialist (m/w/d) | 2nd Level Support & Netzwerke

Region Deutschschweiz – Moderne Zugangssysteme

Bist du technikbegeistert und möchtest echte Wirkung sehen, indem du unseren Kunden hilfst, Probleme schnell und zuverlässig zu lösen?

Dann könnte dieser Job genau dein nächster Schritt sein!

Das erwartet dich

• Support mit Verantwortung: Du betreust unsere Kunden remote aus dem Support-Team heraus und sorgst dafür, dass ihre Systeme stabil und zuverlässig funktionieren.
• Servicequalität sichern: Du bearbeitest technische Anfragen gemäß vereinbarter Service Levels (SLA) und trägst aktiv zur Verbesserung von Reaktions- und Lösungszeiten bei.
• Beratung und Optimierung: Du erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Installationen und unterstützt Kunden bei der Einführung neuer Produkte und Lösungen.
• Teamwork leben: Du bringst dein technisches Know-how ein - insbesondere im Bereich IT, Netzwerke oder Systemintegration - in enger Zusammenarbeit mit dem Global Technical Support und unseren Partnern.

Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und trägst dazu bei, unsere Servicequalität kontinuierlich zu steigern.

Das bringst du mit

• Technische Ausbildung (Informatiker EFZ oder ähnlich) und Erfahrung im technischen Support
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt
• Selbstständige, flexible Arbeitsweise und Teamgeist; fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Erfahrung im IT und Netzwerkbereich

Von Vorteil

• Netzwerk: TCP/IP, Subnetting, VLAN, Routing/Switching
• Firewalls: Policies/Regeln, NAT, Zonen/Segmente, VPN (IPsec/SSL)
• Troubleshooting: Log-Analyse und strukturiertes Vorgehen
• Betrieb & Changes: sichere Regeländerungen, Rollback, Wartungsfenster
• Herstellerpraxis: Fortinet oder Zyxel (oder schnelle Einarbeitung)

Das bieten wir dir

• Gründliche Einarbeitung und technische Schulungen
• Viel Eigenverantwortung und Vertrauen
• Stabiles, internationales Unternehmen mit langfristiger Perspektive
• Kollegiales, bodenständiges Team

Bereit für den nächsten Schritt?

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in dieser Stellenanzeige die männliche Form verwendet; selbstverständlich sind alle Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Wir setzen uns für diverse und inklusive Teams ein und freuen uns über Bewerbungen von allen, die sich hier entfalten können.

Zum Schutz deiner persönlichen Daten prüfen wir keine Bewerbungen per E‑Mail oder Post.

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