Senior 2nd/3rd Level IT Support VIP Service

Sulzer; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Sozialleistungen

40-Stunden-Woche

Vergünstigungen in Einkauf, Freizeit &

Zentraler Arbeitsort, 5 Gehminuten vom

Zusammenfassung

Sulzer sucht am Standort Winterthur eine/n erfahrene/n 2nd/3rd-Level-IT-Supporter/in (100%). Sie betreuen Mitarbeitende vor Ort und remote, sichern den Betrieb der lokalen IT-Infrastruktur und unterstützen bei Projekten weltweit.

Sie arbeiten nach ITIL-Standards, besitzen mehrjährige VIP-/Client-Support-Erfahrung, fließendes Englisch und bringen relevante Zertifizierungen mit. Eigenständigkeit, Teamfähigkeit und Bereitschaft zu Schichtarbeit runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-S Support.
• ITIL- bzw. Microsoft-Zertifizierungen von Vorteil.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Analytische, strukturierte, problemlösungsorientierte Arbeitsweise.
• Eigenständiges und teamorientiertes Arbeiten.
• Schichtbereitschaft (7:00–16:00 oder 9:00–18:00) und gelegentliche Dienstreisen.
• Erfahrung in Betreuung/Ausbildung von Auszubildenden von Vorteil.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende am Hauptsitz, 2nd-Level-Support vor Ort und remote.
• Betreuung der lokalen IT-Infrastruktur: Windows-Arbeitsplätze, mobile Endgeräte, Netzwerke, Server.
• Endgeräte inkl. Smartphones konfigurieren und verwalten.
• Incidents und Service Requests analysieren und lösen.
• Zusammenarbeit mit 3rd-Level-Support, externen Dienstleistern und Fachbereichen.
• ITIL-Standards, SLA- und KPI-Einhaltung sicherstellen.
• Videokonferenzlösungen mit Microsoft Teams und Yealink betreuen.
• Mitwirkung an lokalen/globalen IT-Projekten und Verbesserungen.
• Neue Mitarbeitende einarbeiten und IT-Wissensvermittlung leisten.
• Support für Führungskräfte und VIP-Anwender bei Meetings.

Kenntnisse

Kundenorientierung

VIP-Support

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Microsoft Teams

Yealink-Systeme

IT-Service-Management-Tools

Jobbeschreibung

Sulzer sucht am Standort Winterthur eine/n erfahrene/n 2nd/3rd-Level-IT-Supporter/in (100%). Sie betreuen Mitarbeitende vor Ort und remote, sichern den Betrieb der lokalen IT-Infrastruktur und unterstützen bei Projekten weltweit.

Sie arbeiten nach ITIL-Standards, besitzen mehrjährige VIP-/Client-Support-Erfahrung, fließendes Englisch und bringen relevante Zertifizierungen mit. Eigenständigkeit, Teamfähigkeit und Bereitschaft zu Schichtarbeit runden das Profil ab.