Sachbearbeiter Customer Service

SmartRecruiters, Inc.; Oberbuchsiten; Sur place; CHF 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

SmartRecruiters, Inc. sucht im Schweizer Kompetenzzentrum für Kundenservice ab sofort Verstärkung in der Abteilung. Zu Ihren Aufgaben gehören die telefonische Beantwortung von Kundenanfragen, das Weiterleiten an Berater sowie die sachgerechte Abwicklung von Problemmeldungen und Kündigungen.

Sie pflegen Vertragsdaten, bearbeiten Gutschriften und unterstützen die Debitoren im Rechnungswesen. Eine kaufmännische Grundausbildung, ausgeprägter Servicegedanke und hohe Teamfähigkeit runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (KV oder Handelsschule).
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Zuverlässige, selbstständige und genaue Arbeitsweise.
• Umgang mit MS Office und ERP-Systemen vertraut.

Responsabilités

• Telefonische Beantwortung von Kundenanfragen während der Öffnungszeiten.
• Weiterleitung von Anfragen an Verkäufer/ Berater.
• Bearbeitung von Problemmeldungen von Kunden und Kollegen; Fristen beachten.
• Kontaktaufnahme mit Kunden nach Bearbeitung zur Zufriedenheit.
• Eingabe von Vertragsdaten ins System; Datenpflege (Preise, etc.).
• Bearbeitung von Gutschriften, Reklamationen.
• Unterstützung der Finanzabteilung im Debitorenmanagement.

Connaissances

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Kommunikation

Formation

KV oder Handelsschule

Outils

MS Office

ERP-Systeme

Description du poste

Wir sind das Schweizer Kompetenzzentrum für einzigartiges Grün im und am Gebäude – ein kreatives und innovatives Unternehmen, das seit 1972 aufblüht. Unser 50-köpfiges Team vereint aus Gärtnern, Architekten, Entwicklern und erfahrenen Profis im Office. Gemeinsam setzen wir spannende Begrünungsprojekte um, von der Idee über die Planung bis zur Ausführung und weiterführenden Betreuung.

Unsere Arbeitskultur lebt von Teamgeist, kreativen Ideen und dem Bestreben, nachhaltige Lösungen zu schaffen, die den urbanen Raum bereichern. Wer sich in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien und vielfältigen Aufgaben entwickeln will, ist bei uns genau richtig. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die grüne Zukunft!

Wir suchen ab sofort oder nach Vereinbarung Verstärkung für unsere Customer Service-Abteilung.

Stellenbeschreibung

Gewährleistung der telefonischen Beantwortung von Kundenanfragen und Verknüpfung während den Öffnungszeiten

Weiterleitung von Anfragen von potenziellen und bestehenden Kunden an die Verkäufer Berater

Bearbeitung von Problemmeldungen von Kunden und Kollegen per Brief, Fax, Telefon oder E-Mail. Stellt sicher, dass die Probleme innerhalb der in den betrieblichen Verfahren und Bestimmungen vorgesehenen Fristen gelöst werden

Kontaktaufnahme mit den Kunden nach der Problembearbeitung, um die Zufriedenheit zu überprüfen. Verwaltung der Kündigung Anfragen durch Eingabe ins System (Client Retention-Aktivitäten);

Unterstützung der VB/KAM durch Nutzung der Informationen, die sowohl in elektronischen Systemen als auch in physischer Form verfügbar sind;

Eingabe der Vertragsdaten im System

Allgemein. Datenpflege im System (Preise, etc.)

Bearbeitung von Gutschriften, Reklamationen

interne Prüfung, von Kundenanfragen

Meldung Ablauf, befristete Verträge an den Verkauf zwecks Verlängerung

Verwaltung von Kundeninformationen

Verwaltung der Fakturierung

Unterstützung der Finanzabteilung im Debitorenmanagement (Einholung von Kundeninformationen, Systemintegration von allfälligen Gutschriften/Rechnungen, Korrektur der Kundendaten im System, Unterstützung im Mahnwesen )

Ablage, Archivierung (physisch und elektronisch)

Triage und Verteilen der Post

Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (KV oder Handelsschule)

Einen ausgeprägten Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Zuverlässige, selbstständige und genaue Arbeitsweise

Fähigkeit im dynamischen Umfeld zu arbeiten, Belastbarkeit

Freude am täglichen telefonischen Kundenkontakt

Hohe Teamfähigkeit

Sehr gute Sprachkenntnisse (Muttersprache Deutsch, Französisch- Englisch und evtl. Italienischkenntnisse erwünscht

Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und Flair für Software Tools sowie ERP-Systeme

Zusätzliche Informationen

Das erwartet dich bei uns

• Eine spannende Rolle mit viel Eigenverantwortung und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Möglichkeit, dich langfristig zu entwickeln und deine Stärken zu fördern
• Attraktive Anstellungsbedingungen, Sozialleistungen und eine leistungsgerechte Vergütung
• Ein motiviertes, fröhliches Team, das dich herzlich aufnimmt und unterstützt