Customer Advisor:in (a)*

Ringier; Zofingen; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Ringier sucht im Customer Service Center in Zofingen eine kommunikative Persönlichkeit, die Kundenservice lebt. Die Stelle startet zum 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung.

Du betreust Kundschaft kompetent über alle Kontaktkanäle, bearbeitest Reklamationen und bietest First-Level-Unterstützung für Apps, ePaper und eShop. Zudem pflegst du Kund:innenstammdaten in SAP und Salesforce und wirkst an der Optimierung unserer Serviceprozesse mit.

Qualifications

• Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im Detailhandel
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Französisch
• Versiert im Umgang mit Google Workspace, SAP
• Teamplayer mit Humor
• Kommunikationsstark und diplomatisch
• Schnelle Vertragsabwicklung nach Unterlagenprüfung

Responsibilities

• Kundschaft kompetent über alle Kontaktkanäle betreuen
• Reklamationen souverän handhaben und nachhaltige Lösungen erarbeiten
• First-Level-Unterstützung für Apps, ePaper und eShop leisten
• Kundenstammdaten in SAP und Salesforce pflegen
• Prozessoptimierung und Weiterentwicklung des Service

Job description

In unserem Customer Service Center in Zofingen bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kundschaft und prägst deren Serviceerlebnis entscheidend mit. Du berätst unsere Kund:innen kompetent, erkennst ihre Bedürfnisse und steigerst durch die aktive Platzierung passender Angebote nachhaltig den Kundenwert. Wir suchen per 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung eine kommunikative Persönlichkeit, die mit Begeisterung Kundenservice lebt.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kundschaft kompetent und zuvorkommend über alle Kontaktkanäle
• Du handhabst Reklamationen souverän und erarbeitest stets nachhaltige Lösungen
• Du bietest First-Level-Unterstützung für unsere digitalen Angebote wie Apps, ePaper und eShop
• Du pflegst und mutierst Kundenstammdaten effizient in SAP und Salesforce
• Du wirkst aktiv an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse mit

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im Detailhandel und eine hohe Serviceorientierung
• Du drückst dich verhandlungssicher in Deutsch und Französisch aus (Bilingual-Niveau)
• Du gehst versiert mit moderner Business-Software wie Google Workspace und SAP um
• Du bist ein belastbarer, lösungsorientierter Teamplayer mit einer gesunden Portion Humor
• Du agierst auch in hektischen Situationen stets kommunikationsstark und diplomatisch
• Dein Profil passt? Dann kann es schnell gehen, denn unser Anspruch ist, innerhalb kurzer Zeit zum Vertragsabschluss zu kommen
• Nach dem Prüfen deiner Unterlagen wird es ein Telefongespräch für erste Abklärungen und der Terminvereinbarung geben
• Danach folgt ein Videocall mit Donata Cancellara, unserer Leiterin Services Zofingen und Manuela Wyss, unserer Recruiting Partnerin (Dauer ca. 45 Minuten)
• Im nächsten Schritt lernst du vor Ort das Team kennen
• Und dann erfolgt bestenfalls bereits das Vertragsangebot

Hast du Lust, mit uns gemeinsam zu gewinnen, nach mehr zu streben und Verantwortung zu übernehmen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Wir bekennen Farbe und sind überzeugt, dass Vielfalt eine Chance ist. *Alle sollen genau so sein, wie sie sind. Wir kreieren ein Arbeitsumfeld, in dem das möglich ist.

Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.