Room Division Manager

Villars Alpine Resort; Villars-sur-Ollon; Remote; CHF 120,000 - 170,000; Full time

Job summary

Villars Alpine Resort recherche un Directeur de l’Hébergement pour superviser les départements Front Office, Conciergerie, Guest Relations et Housekeeping. Vous garantissez la cohésion des équipes, appliquez les standards palace et assurez un accueil sur mesure, notamment pour la clientèle VIP.

Vous pilotez les KPIs d’hébergement, élaborez les budgets et cadres opérationnels, et priorisez les actions pour optimiser l’expérience client tout en respectant les normes d’hygiène et de sécurité.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie ou formation équivalente délivrée par une école hôtelière reconnue.
• Minimum 5 ans d’expérience en management de l’hébergement (Front Office, Housekeeping ou Rooms Division).
• Maîtrise des opérations d’hébergement et des indicateurs de performance KPI.

Responsibilities

• Superviser et coordonner les départements Front Office, Conciergerie, Guest Relations et Housekeeping, en garantissant la cohésion et la fluidité.
• Définir et faire respecter les standards de qualité (LQA) et les procédures opérationnelles propres à un palace.
• Assurer un accueil et un suivi personnalisés des hôtes, notamment VIP et fidèles, en anticipant leurs attentes.
• Piloter les indicateurs de performance (occupation, satisfaction client, productivité, coûts) et proposer des actions correctives.
• Recruter, former, motiver et faire évoluer les collaborateurs des départements sous sa responsabilité.
• Élaborer et suivre les budgets et plannings des départements, optimiser ressources humaines et matérielles.
• Garantir le respect des normes d'hygiène et de sécurité et des réglementations en vigueur.
• Traiter les réclamations complexes des hôtes avec diplomatie et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client harmonieuse.
• Représenter la Direction des Opérations en son absence sur les sujets relatifs à l’hébergement.

Skills

Leadership

Service client

Langues FR/EN

Gestion d’équipes

Leadership d’équipe pluridisciplinaire

Education

Diplôme en hôtellerie

Tools

PMS

Job description

• Superviser et coordonner les départements Front Office, Conciergerie, Guest Relations et Housekeeping, en garantissant la cohésion et la fluidité entre les équipes.

• Définir, mettre en œuvre et faire respecter les standards de qualité (LQA) et les procédures opérationnelles propres à un établissement de type palace.

• Assurer un accueil et un suivi personnalisés des hôtes, en particulier pour la clientèle VIP et fidèle, en anticipant leurs attentes.

• Piloter les indicateurs de performance de l’ensemble de l’hébergement (taux d'occupation, satisfaction client, productivité, coûts) et proposer des actions correctives.

• Recruter, former, motiver et faire évoluer les collaborateurs des différents départements sous sa responsabilité.

• Élaborer et suivre les budgets et plannings des départements concernés, en optimisant les ressources humaines et matérielles.

• Garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité et des réglementations en vigueur au sein des services concernés.

• Traiter les réclamations complexes des hôtes avec diplomatie et trouver des solutions adaptées, dans le respect de l'image de l'établissement.

• Collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel (Restauration, Vente & Marketing, Maintenance, Ressources Humaines et Finance) pour garantir une expérience client harmonieuse.

• Représenter la Direction des Opérations en son absence sur les sujets relatifs à l'hébergement.

Formation

Diplôme en hôtellerie ou formation jugée équivalente, délivré par une école hôtelière reconnue.

Expérience

Minimum 5 ans d’expérience en management de l’hébergement (Front Office, Housekeeping ou Rooms Division), idéalement dans un établissement 4* ou 5* ou de type palace.

Compétences

Maîtrise des opérations d’hébergement, des standards palace, des outils PMS et des principaux indicateurs de performance.

Leadership confirmé, capacité à encadrer des équipes pluridisciplinaires et à gérer les priorités dans un environnement exigeant.

Langues

Maîtrise du français et de l’anglais. Toute langue supplémentaire constitue un atout.

Qualités personnelles

Excellent sens du service et du détail, organisation, réactivité, présentation soignée et sens du protocole.